引 言
企業(yè)資源計劃ERP由美國加特納公司于1993年首次提出，它是由物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRPⅡ逐步演變發(fā)展而來的。在20世紀60年代，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法只能控制穩(wěn)定消耗情況下庫存的一些缺陷，在計算機能勝任海量數(shù)據(jù)實時處理的背景下，提出MRP理論，解決了物料和市場需求不斷變化情況下的庫存控制問題。70年代后，MRP理論在自上而下的采購計劃基礎上，增加了自下而上的計劃反饋系統(tǒng)，形成閉環(huán)MRPⅡ。80年代初提出的MRPⅡ以制造資源為中心，集成資金信息，實現(xiàn)了物流與資金流的同步控制。進人90年代后，信息技術的飛速發(fā)展不斷推動著各類制造業(yè)對供需鏈管理信息系統(tǒng)的更新，ERP覆蓋了整個供需鏈的信息集成，并且不斷被賦予更多的內涵，已經(jīng)能夠體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程、準時生產(chǎn)等諸多內容。通常認為，ERP既是從MRP發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想，又是以這種管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，在一個更寬泛的層面上，它還是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、人力物力、計算機軟硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是企業(yè)在信息化社會提升自身競爭力的有效途徑之一。如今，ERP軟件集成了更多的功能，并向著集成化、模塊化、網(wǎng)絡化等趨勢發(fā)展，顯示出對中國企業(yè)更強的適應能力。
中國成功加人WTO后，我國中小企業(yè)直接面對在管理信息化方面走在前列的國外同行的競爭，嚴酷的競爭環(huán)境決定了中小企業(yè)引入ERP的必然性和緊迫性。但在我國大中型企業(yè)早期上馬的ERP項目中，完全達到預期目標的不到20%，完全失敗的達到50%，ERP的實施一度陷入困境。目前我國中小企業(yè)正變成ERP的主要實施者，清醒的認識中小企業(yè)ERP市場的發(fā)展趨勢，根據(jù)自身特點在適當?shù)臅r機以適當?shù)姆绞揭脒m當模式的ERP系統(tǒng)，增強自身競爭實力，是當前我國中小企業(yè)當務之急。由于我國企業(yè)成功運用ERP的案例僅僅在少數(shù)，因此，研究ERP及其應用具有深遠的理論價值。
一、ERP的基本原理
企業(yè)所有的資源可以概括成三大類：物流、資金流和信息流。ERP也就是對這3種資源進行全面集成管理的信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代先進的企業(yè)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。
ERP系統(tǒng)的入口是客戶訂單及預測，由其產(chǎn)生的需求信息，經(jīng)平衡產(chǎn)生主生產(chǎn)計劃。將主生產(chǎn)計劃輸入到物料需求計劃(MRP)，同時基礎數(shù)據(jù)中的物料清單(BOM)和庫存管理中的庫存狀況信息也輸入到物料需求計劃模塊，通過計算毛需求量、凈需求量、產(chǎn)生零部件計劃以及原材料、外購件的采購計劃。能力需求計劃(CRP)接受來自部件生產(chǎn)計劃和基礎數(shù)據(jù)中的工序和工作中心數(shù)據(jù)以及工時的供應信息(班次、工作中心人數(shù)等)的實際信息，經(jīng)過處理產(chǎn)生能力需求計劃，即自制品生產(chǎn)作業(yè)詳細計劃和生產(chǎn)負荷標準化計劃。如果這個計劃是可行的，則進入實際生產(chǎn)階段；如果這個計劃是在當前生產(chǎn)能力下無法完成的，就要修改生產(chǎn)計劃，再次進行物料需求計劃和能力計劃的運算。在實際數(shù)據(jù)的記錄方面，ERP系統(tǒng)完整而詳細的記錄企業(yè)資源流轉的各個方面，包括庫存、采購、銷售、制造等物流信息；包括工時的提供和耗用等人力資源的信息；包括機器、設備、工具等信息；也包括伴隨著以上過程發(fā)生的資金流轉的信息。
二、中國ERP市場的發(fā)展概況
自從1979年企業(yè)資源計劃(ERP)問世以來，全世界ERP的年銷售額節(jié)節(jié)攀升。雖然，從2000年起ERP的年銷售額增長速度開始放緩，但市場分析專家卻樂觀地預言：ERP系統(tǒng)及其服務市場將持續(xù)保持增長勢態(tài)，并達到年銷售額超過210億美元。今天，ERP依然是信息產(chǎn)業(yè)中最為引人關注的內容之一。
目前我國國內ERP市場的廠商之間的競爭呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國爭雄”的景象。一方面，一些早期進入中國的國外廠商堰旗息鼓，另辟他途；另一方面，諸多原先作財務軟件的國內企業(yè)紛紛加入戰(zhàn)團，打起了ERP的主意，導致黑馬、新軍不斷涌現(xiàn)。于是乎最終形成了以下四大陣營：
以SAP為龍頭的國外ERP廠商陣營；以用友、金蝶為代表的、從財務軟件轉型的管理軟件廠商陣營；以和佳為代表的、從MRP發(fā)展起來的專業(yè)、ERP廠商陣營和以神州數(shù)碼為代表的、從IT分銷商“殺人”ERP市場的硬件廠商陣營。從用戶數(shù)量及發(fā)展速度來看，短短幾年，用友、金蝶、和佳、神州數(shù)碼等為代表的國內ERP廠商的市場份額，已經(jīng)超過國外ERP產(chǎn)品市場份額，而這種發(fā)展勢頭還將繼續(xù)延續(xù)。這要歸功于國內ERP商家擁有令國外軟件商十分羨慕的得天獨厚的優(yōu)勢一本土化。首先，技術、市場人員土生土長，研發(fā)和銷售成本相對較低，在價格上具有絕對競爭優(yōu)勢，無疑正對中小企業(yè)的胃口；其次，憑著對中國企業(yè)管理的獨到認識，深知各個行業(yè)的特點和薄弱環(huán)節(jié)，更容易對癥下藥，即根據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)對ERP的獨特需求來度身定做；再有，許多做ERP的廠商先前都曾或多或少地涉足過財務軟件領域，并已打下廣泛的客戶基礎，這為現(xiàn)在擴充代理和分支機構帶來了便利。
不可否認，無論在理論界還是在國內外實施ERP成功的案例都表明，應用ERP系統(tǒng)將會提高生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)效益，包括減少存貨、存貨清單明顯改進、生產(chǎn)靈活性增強、用戶響應性更快、與供應商和客戶的聯(lián)系更為靈活、預測更及時更準確、報價和訂貨單發(fā)送更迅速，并且能夠更有效消除產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)中的冗余操作。
但我國企業(yè)實施ERP的實際情況多少有些令人遺憾。在眾多ERP系統(tǒng)的實施案例中，存在著人們極不愿看到的失敗比率。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)在ERP系統(tǒng)實施過程中，有近70%的預期目標不能實現(xiàn)，還有一些企業(yè)由此陷人困境甚至申請破產(chǎn)。一些企業(yè)明確表示，實施ERP的失敗經(jīng)歷嚴重削弱了企業(yè)的實力，傷了企業(yè)元氣。其中很大一部分原因就是不少企業(yè)對ERP軟件的認識不足，導致軟件的選擇錯誤。盡管不少企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的動力很足，但ERP的復雜性使企業(yè)在進行ERP選型和實施時面臨種種困惑，同時超過半數(shù)的ERP項目失敗率更讓決策者進行ERP投資時舉棋不定，對市場上零零總總ERP軟件的使用又感到難以判斷和抉擇。因此，研究和制定科學合理的ERP選型方法，有助于企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)實施ERP成功的基本前提之一。
三、我國眾多企業(yè)推廣與實施ERP的不利因素
主要的不利因素有以下幾方面：
(一)企業(yè)對ERP系統(tǒng)認識不足，定位不準確
ERP的實施不同于CAD,CAM等技術型軟件，它需要符合系統(tǒng)要求的、特定的管理及技術環(huán)境。特別是在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實施有賴于企業(yè)運作體系的重建，它涉及到管理權限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。而中國的企業(yè)決策者恰恰沒有意識到ERP系統(tǒng)的實施對企業(yè)原有管理體制強烈的沖擊作用，很多企業(yè)認為只要使用網(wǎng)絡、使用財務軟件就是ERP，就可以給企業(yè)帶來高效益，而沒有考慮管理、業(yè)務和技術配套的問題。由于沒有從根本上正確的認識和系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少企業(yè)最高管理者的推動和監(jiān)督，沒有進行相應的業(yè)務流程重組，這樣由于信息系統(tǒng)的應用反而將企業(yè)原有的缺點放大，效益沒有提高，而企業(yè)內部重重矛盾反而暴露無遺。
(二)國內目前的ERP軟件市場比較混亂，ERP軟件系統(tǒng)不成熟
這主要表現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)的研究、開發(fā)方面存在兩個極端，一方面國有大中型企業(yè)往往自己研發(fā)系統(tǒng)軟件，從而帶來一系列問題，例如開發(fā)人員沒有相應的權利進行業(yè)務流程重組，權、責、利的不協(xié)調嚴重地挫傷了開發(fā)人員的積極性，而且國有企業(yè)固有的管理思想的落后、經(jīng)濟規(guī)模和實力的捉襟見肘、企業(yè)轉型期的需求結構的不斷變化都使企業(yè)自身進行研究開發(fā)成本太高，難以適應不斷變化的業(yè)務需求；另一方面是企業(yè)把系統(tǒng)開發(fā)全部交給開發(fā)商承擔，自己處于監(jiān)工的角色，企業(yè)與開發(fā)商之間沒有進行有效的合作，這也是導致開發(fā)失敗的另一個主要的原因。而產(chǎn)品價格和項目管理上的混亂，使國內ERP市場不成熟，廠商行為難以規(guī)范。個別軟件廠商利用用戶不了解不同ERP軟件之間的區(qū)別，在報價中存在惡性競爭，競相殺價現(xiàn)象；在軟件實施的過程中，有的軟件廠商為了強占市場，過于遷就企業(yè)提出的不合理要求，在程序設計過程中固化了企業(yè)原有的落后流程，不負責任地達成合同，導致了后面的實施工作無法進行和效果不佳的結局。而國外ERP軟件在應用上則存在本地化程度不夠、不完全符合中國國情等問題。加之比較好的ERP軟件供應商要價較高，主要面向大型企業(yè)，而我國大部分制造型企業(yè)還是中小型企業(yè)居多，從支付能力來看，只能購買不甚規(guī)范的中小型ERP企業(yè)的軟件，這更加重了我國ERP軟件應用上的惡性循環(huán)。
(三)企業(yè)缺乏有效的管理和技術支持
實施ERP系統(tǒng)的難點在于要建立企業(yè)現(xiàn)代化的管理運作體系，必須借助于有豐富實踐經(jīng)驗、具備現(xiàn)代化管理知識的專家的指導，而這項工作目前在我國幾乎是空白。管理投入上的匱乏是我國企業(yè)在應用先進制造技術中的一個重大誤區(qū)。這一方面表現(xiàn)在企業(yè)管理和業(yè)務人員的素質不能適應ERP的實施與應用：管理者缺乏信息技術知識，而信息技術人員缺乏管理經(jīng)驗。調查表明，無論合資企業(yè)，還是國有企業(yè)均存在這個問題，即企業(yè)管理層對于現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理基本理論知之甚少；另外，企業(yè)技術骨干流失相當嚴重，尤其是大城市的國有企業(yè)表現(xiàn)更為突出。有的企業(yè)甚至90%以上的技術骨干流失到外資公司、合資公司及國外。不僅是企業(yè)，國內的軟件開發(fā)及研究單位亦如此，后者嚴重的影響了國內軟件業(yè)的發(fā)展。
另一方面：從企業(yè)管理的角度看，實施ERP項目注定是對企業(yè)原有運行秩序的一種沖擊。企業(yè)在實施ERP項目時存在著“新瓶裝老酒”的現(xiàn)象，多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務流程的優(yōu)化重組與實施ERP有效地結合起來，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。原有的管理制度、原有的業(yè)務流程、甚至原有的組織機構設置等等都會暴露出許多與ERP軟件不相符的問題。
四、中國企業(yè)ERP選型的成功案例
早在20世紀90年代初期海爾集團就在全國各主要城市建立了29個電話中心。隨著市場的拓展，服務的區(qū)域迅速擴大，電話中心處理能力有限帶來了售后服務中心信息脫節(jié)的問題，嚴重影響了企業(yè)對市場的反映速度和對客戶的服務質量。
為滿足發(fā)展的需要，海爾集團在分析企業(yè)現(xiàn)狀后，提出顧客服務中心管理系統(tǒng)(Haier CSS)項目建設的總體目標：以計算機和通信技術為技術手段，覆蓋海爾集團顧客服務中心、各顧客服務事業(yè)部和全國各地顧客服務中心、售后服務中心的信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)分兩期實施，由東軟負責設計、開發(fā)和實施。一期首先實施青島、北京、上海三地呼叫中結束語心和相應事業(yè)部售后服務中心，二期完成全國所有呼叫中心和200多家售后服務中心的實施。利用集團現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施，為顧客、售后管理、領導決策提供服務，實現(xiàn)海爾集團顧客服務管理現(xiàn)代化，提高顧客滿意度。因原有系統(tǒng)轉換和升級較困難，故方案選擇以系統(tǒng)的可靠性、先進性、擴展性、安全性、經(jīng)濟性為主要衡量指標。根據(jù)需求和選型分析，海爾將呼叫中心平臺的設計分為主機和網(wǎng)絡系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
海爾顧客服務系統(tǒng)的建立和運行使海爾有了完整的全國客戶檔案，可隨時隨地查找客戶信息，實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)復制及數(shù)據(jù)共享(企業(yè)相應部門)，便于綜合查詢和服務質量分析，同時也便于進行客戶回訪、交叉銷售等。滿足了海爾復雜和龐大的信息處理需要，同時為管理者和決策者提供了方便、豐的報表制作能力和通的查詢能力，提高了海爾對市場的反應速度和適應能力。使海爾可以為客戶提供更及時、快速的服務，提高用戶滿意度。
所以說成功的選型，是實施ERP的良好開端。企業(yè)只有在明確了自身的需求，綜合考慮以上各方面因素，進行了全方位的考察評價之后，才可能做出正確的決策，選出最適合本企業(yè)的ERP產(chǎn)品，最終保證ERP系統(tǒng)成功實施，提高企業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
五、結束語
從目前國內ERP軟件的整體運用來看，信息技術從研發(fā)到應用的水平都與發(fā)達國家有較大差距，仍無法完全滿足國內市場的實際需要。但是，我們應當相信，隨著企業(yè)信息化的飛速進展，國內ERP廠商及優(yōu)秀人才對國際先進技術、經(jīng)驗的進一步借鑒、吸收，再加上ERP軟件供應商和企業(yè)用戶對信息技術的深入學習、理解和吸收，ERP在中國的廣泛普及，將是指日可待的。
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本文標題：我國企業(yè)發(fā)展與實施ERP的現(xiàn)狀分析
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