1 引言

    企業(yè)的IT生產(chǎn)力是指在企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動中，利用其IT系統(tǒng)和工具，滿足客戶需求并創(chuàng)造客戶價值的能力。對于企業(yè)而言，IT生產(chǎn)力起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的部署和實施無一例外都依賴于IT系統(tǒng)的支持。

    IT技術(shù)同樣改變著傳統(tǒng)的制造業(yè)，許多企業(yè)已逐步建立起大批的IT應(yīng)用系統(tǒng)，并成為其運(yùn)營系統(tǒng)的支柱。與行業(yè)領(lǐng)先者相對的是，在大多數(shù)制造企業(yè)中，IT系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，相互之間缺乏良好的協(xié)作，極易形成信息孤島。此外，在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，市場競爭日益激烈，客戶需求的更加復(fù)雜多樣，加上IT技術(shù)更新?lián)Q代的步伐加快，制造業(yè)企業(yè)要想繼續(xù)生存和成功，就必須根據(jù)市場、客戶的變化而不斷進(jìn)行變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型來迎接挑戰(zhàn)，而且這種變革和創(chuàng)新會更加廣泛、迅速和深刻，迫使企業(yè)尋求更加靈活的有競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式。傳統(tǒng)的運(yùn)營模式以職能部門為中心，以各單項職能的效率和成本為績效考核的重點(diǎn)，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境里，這己經(jīng)日漸顯得不堪重負(fù);以客戶為中心，關(guān)注端到端的業(yè)務(wù)過程，建立虛擬化、大跨度的多職能控制系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上實施更為均衡的綜合業(yè)績考核體系，逐漸成為企業(yè)變革的主流方向。與此相對應(yīng)，企業(yè)現(xiàn)有的、以支撐獨(dú)立的業(yè)務(wù)職能為基本思路建立起來的TT系統(tǒng)越來越難以滿足企業(yè)發(fā)展及變革的需求。行業(yè)領(lǐng)先者的實踐表明，制造企業(yè)現(xiàn)有的TT生產(chǎn)力必須進(jìn)行整合、改造和優(yōu)化，從整體的高度提高企業(yè)的IT生產(chǎn)力，使企業(yè)能夠靈活部署由客戶需求驅(qū)動的、隨需而變的端到端的業(yè)務(wù)流程，支持企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)貫徹精益思想，建立敏捷的市場反應(yīng)能力，這樣才能確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)部署的順利進(jìn)行。

2 IT現(xiàn)狀、優(yōu)化的目標(biāo)與原則

    制造企業(yè)IT生產(chǎn)力的普遍現(xiàn)狀是大量的歷史遺留系統(tǒng)，大多是離散型建設(shè)的結(jié)果，這類系統(tǒng)對生產(chǎn)力的制約主要體現(xiàn)在:

    首先，供應(yīng)商推動的IT建設(shè)缺乏全局規(guī)劃，導(dǎo)致IT應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)往往與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略脫節(jié);其次，IT建設(shè)方式大多以單個職能單元的效率和成本為著力點(diǎn)，很少從端到端的需求傳遞與響應(yīng)過程出發(fā)，因而導(dǎo)致局部的過量投資，往往形成IT“資產(chǎn)”;第三，傳統(tǒng)的投資多集中在操作而非管理層面，而多數(shù)企業(yè)的最高管理層都無法從應(yīng)用系統(tǒng)中直接獲取到有用的、完整的一手信息，因而也無法完成“量化一統(tǒng)計分析-改善一再量化”這一管理循環(huán)，IT資產(chǎn)的價值未充分利用:最后，IT系統(tǒng)之間的連接以點(diǎn)對點(diǎn)方式為主，結(jié)構(gòu)僵化，不能隨需而變，維護(hù)起來也十分困難。

    種種現(xiàn)象表明，解決企業(yè)面臨的新需求及市場變革對IT系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)，優(yōu)化企業(yè)的IT生產(chǎn)力水平，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)需要迫切解決的問題。按照現(xiàn)代企業(yè)管理的新思路、新方法，制造企業(yè)仃生產(chǎn)力優(yōu)化的目標(biāo)通常應(yīng)覆蓋四個方面:建立全局的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，將覆蓋整個企業(yè)的、離散的IT系統(tǒng)優(yōu)化整合進(jìn)一個集成的環(huán)境;實現(xiàn)IT規(guī)劃與企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的相互結(jié)合，建立以客戶價值為導(dǎo)向、以過程為中心的端到端的業(yè)務(wù)部署平臺:挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，增強(qiáng)IT系統(tǒng)對企業(yè)管理層的支持力度，提升企業(yè)IT資產(chǎn)的價值:簡化新的IT應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與部署的復(fù)雜性，改善IT基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性，使企業(yè)的IT資產(chǎn)能夠及時適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。

    由于IT優(yōu)化并非重構(gòu)，而是對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施循序漸進(jìn)的改造，這意味著企業(yè)不應(yīng)對已投資的應(yīng)用程序或軟件系統(tǒng)作太大的更改，更不能一次性地將整個IT環(huán)境全部替換掉，而是應(yīng)當(dāng)在保留多數(shù)既有系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的前提下，以更新的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)將其與少量全新系統(tǒng)互相整合在一起，協(xié)同工作，從而在保護(hù)既有投資的基礎(chǔ)上獲得更好的效益，由此，可以進(jìn)一步確定企業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化的三項原則:即投資效益最大化、客戶價值導(dǎo)向、以及以端到端過程的改進(jìn)與管理為核心。

3 制造企業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化方法

    如同企業(yè)運(yùn)營的變革需要系統(tǒng)的方法，企業(yè)IT生產(chǎn)力的優(yōu)化也需要系統(tǒng)的方法，為企業(yè)建立靈活穩(wěn)定的體系化的企業(yè)架構(gòu)(EntERPrise Architecture. EA )這一方法己被證明是解決企業(yè)生產(chǎn)力優(yōu)化問題的最佳方式，而一套實現(xiàn)制造企業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化的完整解決方案應(yīng)體現(xiàn)優(yōu)化思想/策略、優(yōu)化方法、優(yōu)化平臺以及優(yōu)化工具四個方面的內(nèi)容。

    3.1企業(yè)架構(gòu)與優(yōu)化思想

    企業(yè)架構(gòu)是為研究現(xiàn)代組織中業(yè)務(wù)復(fù)雜性與IT基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性的相互關(guān)系和影響而發(fā)展起來的概念，它是構(gòu)成組織的所有關(guān)鍵元素和關(guān)系的綜合描述，它從企業(yè)的多個角度出發(fā)，綜合反映企業(yè)中的人、流程以及技術(shù)，為企業(yè)中的不同參與者提供不同的視圖，并用他們易于理解的方式和語言反映企業(yè)的狀態(tài)。企業(yè)架構(gòu)定義并描述了企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目的和商業(yè)愿景的平臺。企業(yè)架構(gòu)具體由兩大部分組成，即業(yè)務(wù)架構(gòu)(EntERPrise Business Architecture，EBA)和IT架構(gòu)(EntERPrise IT Architecture，ETTA )。它們包括業(yè)務(wù)組件、流程、分布、績效、IT等各方面的內(nèi)容，可以全面地對企業(yè)進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃。在業(yè)界己經(jīng)有很多成熟的框架方法可以支持企業(yè)構(gòu)建企業(yè)架構(gòu)的戰(zhàn)略，如:Zachman, TOGAF, DoDAF, FEAF等，這些框架方法在全球都擁有眾多的成功實施經(jīng)驗，而SOA(Service Oriented Architecture)思想則為上述方法的實施提供了技術(shù)思路。

    3. 2優(yōu)化方法

    要確保企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)的真正匹配，構(gòu)建靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，僅僅有SOA這樣的設(shè)計思想是不夠的，還必須從方法論的角度入手，把這一思想貫徹到IT生產(chǎn)力的優(yōu)化和IT架構(gòu)的實現(xiàn)過程中去。The Open Group組織的TOGAF架構(gòu)方法技術(shù)體系(The Open Group Architecture Framework )就是這樣一整套可以支持標(biāo)準(zhǔn)的SOA參考架構(gòu)的方法，它可以用來幫助實現(xiàn)基于50A思想的企業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化。TOGAF是一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)框架，支持標(biāo)準(zhǔn)的SOA參考架構(gòu)，為企業(yè)架構(gòu)提供了可實現(xiàn)的落地方法，可以被任何希望開發(fā)一個IT架構(gòu)的組織在組織內(nèi)免費(fèi)使用。

    3. 3支撐IT生產(chǎn)力優(yōu)化的平臺與工具

    任何先進(jìn)的思想和方法都必須以具體的技術(shù)手段、工具作為支撐，采用SOA思想、以TOGAF方法對制造企業(yè)的仃資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化，也需要有技術(shù)平臺和工具的支持。目前，企業(yè)服務(wù)總線(ESB, EnterpriseService Bus)已經(jīng)成為基于SOA的解決方案的主流模式。ESB提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素，其核心功用之一就是將現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)整合在一起工作并達(dá)到更好的目標(biāo)和效果，使得現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)能夠更方便地互相通訊和共享數(shù)據(jù)，并且與應(yīng)用系統(tǒng)所使用的技術(shù)無關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然ESB滿足了業(yè)務(wù)和管理層希望在現(xiàn)有組件基礎(chǔ)上結(jié)合有意義的體系構(gòu)架的需要，并能通過這種方式構(gòu)建、部署、管理和連接跨多個不同IT環(huán)境的服務(wù)，但ESB本身卻并不提供任何具有業(yè)務(wù)上具體含義的功能部件，在EITA中依然屬于最底層技術(shù)架構(gòu)的范疇，因此與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫一樣，仍屬于必須的基礎(chǔ)設(shè)施。事實上制造業(yè)相對于其它SOA思想己經(jīng)取得大量實踐經(jīng)驗的行業(yè)而言，還有其獨(dú)有的特點(diǎn)，這就是制造業(yè)物流、信息流的復(fù)雜性。因而，在制造企業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化的平臺上，除了ESB這樣的商業(yè)基礎(chǔ)部件，更為重要的是反映行業(yè)最佳實踐的信息架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)模板，以及一套實用的系統(tǒng)工具，幫助企業(yè)在這些模板的基礎(chǔ)上適當(dāng)裁減，滿足企業(yè)自身的個性化需求。只有把這些模板、工具和前面所論述的方法論組合在一起，才能構(gòu)成制造業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化的完整解決方案。

4 制造業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化解決方案的參考模型

圖1 UFC公司提出的制造業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化解決方案參考模型

    圖1展示的是由UFC公司Ablaze項目組所提出的面向制造業(yè)的IT架構(gòu)解決方案參考模型，該解決方案模型著眼于IT生產(chǎn)力優(yōu)化，以SOA思想為指導(dǎo)，支持成熟的企業(yè)架構(gòu)方法，具有良好的開放性和可伸縮性。該參考模型的特點(diǎn)是，盡管以ESB作為基礎(chǔ)部件，但它的重點(diǎn)并不是ESB本身，而是借助成熟的ESB產(chǎn)品，在其上提供豐富的針對制造業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用組件，再借助強(qiáng)大的、面向制造業(yè)的可視化業(yè)務(wù)建模語言，把制造企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)與IT戰(zhàn)略統(tǒng)一在一起，從而使制造企業(yè)能真正地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動的IT應(yīng)用部署，以及既有IT生產(chǎn)力的整合、改造和優(yōu)化。

    該模型定義了三個功能層次:數(shù)據(jù)服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層以及業(yè)務(wù)訪問層。

    數(shù)據(jù)服務(wù)層存儲有端到端業(yè)務(wù)過程中所涉及的所有信息模型的定義，同時還負(fù)責(zé)全局基礎(chǔ)信息的序列化(典型的全局信息如物料編碼或信息編碼)，以用于跟蹤全局信息的生命周期，這些模型還覆蓋了產(chǎn)品構(gòu)型(BOM)方面的信息，提供了與具體實現(xiàn)無關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)型管理模型。站在企業(yè)架構(gòu)的角度，數(shù)據(jù)服務(wù)層實現(xiàn)了ETIA中的信息架構(gòu)。

    業(yè)務(wù)邏輯層的核心是企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)和業(yè)務(wù)流程管理(BM)。EAI提供了與具體實現(xiàn)無關(guān)的應(yīng)用模板，這些模板用可以被用戶開發(fā)的應(yīng)用程序所實現(xiàn)，也可以通過Enterprise Adapter對傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)如PLM/ERP/CRM等進(jìn)行改造、封裝，以此為基礎(chǔ)，依托成熟的ESB產(chǎn)品，EAI實現(xiàn)了不同應(yīng)用之間的標(biāo)準(zhǔn)的、基于數(shù)據(jù)總線和服務(wù)總線的集成框架，從而簡化了不同應(yīng)用系統(tǒng)的實施部署和相互集成。BM則從更高的層次、也就是業(yè)務(wù)的層面上提供了統(tǒng)一的組織模型和業(yè)務(wù)過程模型，這些模型可以通過圖形化的建模工具加以裁減，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)層面上構(gòu)建其“業(yè)務(wù)能力”，從而把業(yè)務(wù)和應(yīng)用統(tǒng)一起來。總的說來，BM提供的是企業(yè)EBA層面的建模能力，而EAI則提供了EITA層面的應(yīng)用架構(gòu)。

    業(yè)務(wù)訪問層著眼于提升IT資產(chǎn)的價值，因而以信息挖掘和展示為主，包括:業(yè)務(wù)過程可視化(BPV),項目可視化(PV)以及領(lǐng)導(dǎo)人儀表板〔Dashboard),此外，為了便于提供面向不同任務(wù)的信息訪問界面，還提供了信息訪問門戶(Portal)，這些從各個角度展示的信息視圖真正讓將不同IT應(yīng)用系統(tǒng)中的信息服務(wù)于企業(yè)管理和運(yùn)營目標(biāo)，實現(xiàn)了既有IT投資回報的最大化。

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本文標(biāo)題：制造業(yè)IT生產(chǎn)力優(yōu)化

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