在信息化建設過程中，特別是ERP的推進過程中，前提工作就是BPR，也是企業的業務流程重組，如果沒有流程和制度的支持，實施ERP是相當困難的，成功率也非常低。同樣，一個好的管理流程對企業的管理提升是有很大幫助的，而一個不切實際，不好的管理流程，帶來的卻是 可執行性差、效率低下、相互扯皮、管理混亂。

　　那么在我們在規劃管理流程中應該注意哪些問題呢?規劃流程之前，必須總體掌握如下幾個方面：

　　1．企業的經營情況，企業所在的行業特點，利潤狀況，企業的規模，掌握了企業的經營隋況，才可以對企業的信息化建設的規模和投入做出比較合理的評估和定位，并在此基礎上做出有合理的規劃；

　　2．企業文化和企業領導的管理理念，每家企業從創辦到發展，在這過程中都已經形成了獨特的企業文化，其中有積極的成分，也有消極的成分，不管怎么樣的文化，只要是存在的，都有它的合理性，至少在某一時期是合理的，所以在實施之前，必須弄清楚企業的文化，以便可以對癥下藥，做出合理的方案來引導企業往正確的方向變革；

　　3．企業未來的發展藍圖，企業未來的規模，產品線，企業架構，在行業中的地位等，這些都影響信息化的規劃，信息化的規劃不但要滿足企業現階段的管理需求，還要確保能夠滿足下一階段企業發展的需要，并在此基礎上可以進一步拓展，這就要求信息化建設必須要有前瞻性，要有可擴展性和延續性，同時還要求整個信息化的規劃必須是統一的；

　　4．企業現有的組織架構和人員的組成、企業的政治態勢分布，企業是有不同的職能部門，不同的人員組成的，不同的職能部門。不同的人，在企業當中的權限分配和支配的資源是不同的，信息化建設的要求就是要將企業的業務運作規范化、流程化，并通過合理的分工及權限的分配確保業務的處理過程中的各個節點處于可控狀態，并通過信息系統實現物流、資金流和信息流的同步和信息的共享，它不僅僅是信息的變革，更是企業原有運營模式和政治態勢分布的變革，它將會對相關部門、人員的權利和利益進行重新分配，另外企業從業人員的素質和對信息化建設的認知度參差不齊，這些都會影響流程規劃的成敗，如果不做了解而盲目行動，一旦處理不好，將會給信息化的建設帶來重重阻力，嚴重影響信息化的推進甚至給企業的正常運作帶來很大的風險；

　　只有了解和掌握上述的幾個方面，才能從宏觀層面掌握企業的整體隋況，確立下一步的工作目標并做好相應的規劃和風險防范措施，只有目標明確了，和企業保持一致，才能為下一步工作指明方向，切忌“無的放矢”。

　　在調研過程中，必須深入了解和掌握企業的每一個業務處理環節，詳細凋研，不要放過任何細節，比方說IQC部分，這是很多人都很容易忽略的，生產性物資的來料檢驗該如何處理，非生產型材料該如何處理，材料是否都必須檢驗，有沒有免檢的物資，需要檢驗的物資是否都需要全檢還是有一部分需要全檢、另外一部分只需要抽檢，如何界定，樣品如何處理，檢驗合格后如何處理，如果檢驗不合格又該如何處理，是讓步接收還是拒收退貨，退貨后是根據原采購訂單補貨還是結束該筆采購業務，同時外協件又該如何處理，因為外協件如果不合格的話，只能是進行返工或報廢處理并會涉及到索賠問題，而不像外購件那樣可以退貨；在凋研的過程中要注意方式，多聽多問，少說一些結論性的話，這個時候是接觸和了解的階段，調研對象是公司的中層管理和基礎管理人員，主要是針對部分業務骨干，不要放過任何接受調查的對象，不要放過任何細節。

　　流程規范之前要規劃好架構的重組并明確職責權限，同時做好相應的觀念的培訓和宣傳工作，要讓大多數人都知道公司的管理動作，從心理上準備接受接下來的變革。宣傳工作做得越充分，成功率越高。但是要注意，宣傳的內容要注意把握分寸，要尊重企業的歷史和以前的管理，不要帶有過多個人色彩，要切合實際，不要對過去的管理模式采取過多的批判語言，存在是合理的，以前的管理制度和流程在某一特定時期和特定環境必定有其合理的地方，而且企業能夠發展到現在的規模，也說明企業的內部管理還是成功的，只是形勢變化了，要求作相應的變革，而不是革命。人心齊了，什么事情都好辦，人心不齊，將會寸步難行。

　　每個企業都有其獨特的管理模式和個性化的需求，就像每個人都有自己的特征和個性一樣，在管理上，沒有絕對的對與錯之分，同樣也沒有固定的模式和公式，在做信息化規劃是，必須做到審時度勢，對癥下藥，某些成功的案例和成功的做法，我們可以借鑒和參考，但是要切忌生搬硬套別人的管理模式和管理制度，這些制度在某個企業的某個時期可能是成功的，但是在當前的企業，不一定管用，要和企業的實際情況結合起來。中國式的管理就是要權衡利弊，要做到不偏不倚、無過不及，恰到好處的中庸之道，在每個企業，保持適當的灰度是必須的。

　　要謙虛、客觀的處理事情，虛心的對待所接觸的人，團結所有的人，不管這些人同這個項目有沒有關系，爭取得到大多數人的支持。企業運作管理的每一個環節都離不開人的執行，人在企業日常經營活動中起著決定性的作用，但是每個人的對事物的認知程度和對事物的處理能力都是有限度的，每個人自身都有其優點和缺點，每個人都渴望得到別人的尊重，所以要尊重每個人，不管他的地位、學歷還是年齡、性別、受教育程度，千萬不要以救世主的心態來做事，要謙虛、客觀地態度來處理事情，團結一切可團結的力量，我相信，只要萬眾一心，眾志成城，沒有克服不了的困難。

　　保持良好的心態，我們(包括我們企業管理者)在很多地時候都有一種急躁的心理，做什么事情都希望能夠一步到位并且盡善盡美。但是，心急吃不了熱豆腐，想一口吃掉個大胖子其實是很困難的事情。所以做任何事情要實事求是，根據實際情況，按部就班，順序漸進，把握節奏，嚴格控制風險，在管理上，流程和制度的風險比任何風險都大，一旦搞不好，整個企業的管理就會陷入舊的制度已經被打破，新的制度沒法支撐企業的運行，返回去已經不再可能，前進又是舉步維艱的進退兩難的境地，到那個時候，想重新再來，付出的代價將會是非常慘痛的。

　　信息化建設牽動著企業每個部門、每個人的神經，而信息化規劃，為企業信息化的推進指明了方向，而流程的規劃卻決定著企業信息化建設的成敗，針對目前很多企業在信息化建設中出現的種種問題，我們應該更好地、更客觀地來處理前期的工作，為信息化建設打下扎實的基礎。

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本文標題：流程規劃過程中需要注意的幾個問題

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