2 ERP 項(xiàng)目實(shí)施階段評(píng)價(jià)

    2.1 項(xiàng)目實(shí)施階段評(píng)價(jià)的意義

    實(shí)施階段有很多工作要開展，但其中有四項(xiàng)重點(diǎn)工作就是：培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、模擬、工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程。抓住重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，必定有利于系統(tǒng)的順利實(shí)施。那么在對(duì)ERP 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，也應(yīng)該抓住這四項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)開展。這四項(xiàng)重點(diǎn)考評(píng)內(nèi)容是具有邏輯關(guān)聯(lián)的。只有通過(guò)培訓(xùn)，才能使員工明確企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的要求來(lái)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，而只有對(duì)數(shù)據(jù)和參數(shù)進(jìn)行了準(zhǔn)確的設(shè)置，模擬工作才能順利的按照企業(yè)實(shí)際應(yīng)用情況開展，只有當(dāng)模擬運(yùn)行了并且證明能夠解決企業(yè)的管理問題實(shí)現(xiàn)切換過(guò)渡后，才能編制工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程來(lái)保障和鞏固ERP 項(xiàng)目成果的制度性。

    2.2 項(xiàng)目實(shí)施階段評(píng)價(jià)維度、指標(biāo)體系

    項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)維度：培訓(xùn)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)、系統(tǒng)模擬評(píng)價(jià)、工作準(zhǔn)則及規(guī)程評(píng)價(jià)。

    1.培訓(xùn)評(píng)價(jià)

    培訓(xùn)這項(xiàng)工作始終貫穿項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)在不同階段始終也有不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)這項(xiàng)工作是成功實(shí)施ERP 的重要保障。ERP 系統(tǒng)是一種規(guī)范化嚴(yán)格個(gè)系統(tǒng)，必須通過(guò)培訓(xùn)讓各崗位人員對(duì)ERP 的認(rèn)識(shí)達(dá)成統(tǒng)一性，培訓(xùn)不經(jīng)使一次簡(jiǎn)單的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程，更重要的是思想觀念的變革過(guò)程。只有企業(yè)人員明白了為什么去做，才能通過(guò)自己的創(chuàng)造性完成怎樣做。

    （1）評(píng)價(jià)對(duì)不同對(duì)象開展培訓(xùn)的內(nèi)容

    評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)高層管理者培訓(xùn)

    企業(yè)高層對(duì)ERP 項(xiàng)目的關(guān)切程度關(guān)系到項(xiàng)目能否成功。對(duì)企業(yè)高層的培訓(xùn)評(píng)價(jià)內(nèi)容是：是否在實(shí)施開始階段對(duì)企業(yè)一把手針對(duì)ERP 系統(tǒng)的原理以及管理思想進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)施后期向高層講解各種顯示數(shù)據(jù)的意義以及降級(jí)查詢、操作等方法。

    評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目小組成員培訓(xùn)

    項(xiàng)目實(shí)施小組由各業(yè)務(wù)部門的骨干組成，承擔(dān)著向基層部門貫徹ERP 系統(tǒng)的重要職責(zé)。對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容是：項(xiàng)目小組成員通過(guò)培訓(xùn)是否深入了解ERP 管理原理、是否對(duì)軟件功能以及操作流程非常熟悉、是否能夠幫助別人利用ERP 系統(tǒng)解決企業(yè)的實(shí)際問題。

    評(píng)價(jià)對(duì)部門業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)

    部門業(yè)務(wù)人員是將來(lái)利用ERP 系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要人員。對(duì)各部門業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅要評(píng)價(jià)他們是否能夠通過(guò)培訓(xùn)精通利用ERP 來(lái)解決部門業(yè)務(wù)問題，更要培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員能否從企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程上來(lái)了解ERP 系統(tǒng)，理解本部門業(yè)務(wù)同整體流程的關(guān)系，理解部門利益和企業(yè)利益的關(guān)系。

    評(píng)價(jià)對(duì)系統(tǒng)員和程序員的培訓(xùn)：

    對(duì)系統(tǒng)和硬件的維護(hù)和配置是對(duì)IT 人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。在對(duì)IT 人員培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)不見要評(píng)價(jià)這類人員對(duì)編程等技術(shù)的熟悉程度，也要評(píng)價(jià)他們對(duì)ERP 系統(tǒng)最基本原理的理解。

    （2）評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作實(shí)施情況：

    這一部分的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要有：評(píng)價(jià)培訓(xùn)的硬件條件如教師與教具是否齊全、培訓(xùn)教室內(nèi)容是否聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況、培訓(xùn)ERP 只是是否全面、是否將培訓(xùn)結(jié)果與考核緊密聯(lián)系。

    2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)

    ERP 運(yùn)行所需要的數(shù)據(jù)，有些事企業(yè)在原來(lái)的管理中已經(jīng)使用了的，比如一些會(huì)計(jì)科目；有些數(shù)據(jù)時(shí)需要進(jìn)行補(bǔ)充的，比如物料等的一些編碼；有些是原來(lái)的管理中并沒有使用過(guò)的，如物料清單等。因此數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一項(xiàng)比較艱巨的任務(wù)，關(guān)系到系統(tǒng)將來(lái)是否能夠正常運(yùn)行的問題。

    對(duì)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)按照信息系統(tǒng)管理理論，主要評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性。

    評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)是否及時(shí)，就是要看對(duì)于數(shù)據(jù)的處理是否能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的采集以及處理。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就是要看數(shù)據(jù)能否完全符合企業(yè)的實(shí)際。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的完整就是要看數(shù)據(jù)能沒有疏忽和遺漏的滿足系統(tǒng)的要求。同時(shí)還應(yīng)該評(píng)價(jià)企業(yè)是否建立了一系列的機(jī)制來(lái)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整性。主要評(píng)價(jià)企業(yè)高層是否把數(shù)據(jù)質(zhì)量當(dāng)做是一種企業(yè)文化來(lái)對(duì)待，是否健全數(shù)據(jù)責(zé)任機(jī)制、是否創(chuàng)造了物質(zhì)條件來(lái)來(lái)為數(shù)據(jù)提供保證。

    3.系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)

    系統(tǒng)的模擬運(yùn)行具有重要的意義就如同藥品生產(chǎn)單位在發(fā)明了一項(xiàng)新的藥品后，要做動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，再做臨床試驗(yàn)，確定沒有問題后才能夠通過(guò)審批正式生產(chǎn)。實(shí)施ERP 這么大一項(xiàng)管理變革系統(tǒng)也是一樣，這項(xiàng)大型的信息化集成項(xiàng)目系統(tǒng)，涉及到企業(yè)幾乎是所有的業(yè)務(wù)單位，還涉及到與之相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商等合作對(duì)象，也需要進(jìn)行模擬運(yùn)行后才能夠那道實(shí)際中去應(yīng)用，否則是具有極大風(fēng)險(xiǎn)的。因此要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保系統(tǒng)能夠順暢的實(shí)際運(yùn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)模擬運(yùn)行分三個(gè)層次：原型測(cè)試、實(shí)戰(zhàn)性模擬運(yùn)行、系統(tǒng)切換。因此在評(píng)價(jià)時(shí)也按照這三個(gè)層次來(lái)分別評(píng)價(jià)。

    （1）原型測(cè)試評(píng)價(jià)

    原型測(cè)試也就是要在軟件已經(jīng)安裝完畢后要對(duì)安裝軟件的功能進(jìn)行模擬運(yùn)行。這個(gè)層次的評(píng)價(jià)主要要考察軟件的全部功能是否完善、信息集成度情況、項(xiàng)目主要熱暖是否弄清楚軟件中各種報(bào)表的作用，以及學(xué)會(huì)使用軟件的各種指令和功能。

    （2）實(shí)戰(zhàn)性模擬運(yùn)行

    原型測(cè)試只是在軟件中輸入模擬的數(shù)據(jù)進(jìn)行軟件測(cè)試，實(shí)戰(zhàn)性模擬運(yùn)行則是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中來(lái)檢驗(yàn)。這一層次評(píng)價(jià)工作主要要測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性合理性、是否根據(jù)實(shí)際調(diào)整確定各類憑證和報(bào)表等。實(shí)戰(zhàn)性模擬成功并且得到了高層管理者的批準(zhǔn)后，就可以進(jìn)行系統(tǒng)切換。

    （3）系統(tǒng)切換結(jié)果評(píng)價(jià)

    系統(tǒng)切換是指將系統(tǒng)由原來(lái)的工作模式切換到新的ERP 系統(tǒng)模式。在做好了以上的步驟后，就該將原有的工作模式切換到現(xiàn)有的模式當(dāng)中。有的企業(yè)只上ERP 的某一個(gè)模塊，有的企業(yè)上如財(cái)務(wù)、銷售、人力等多個(gè)模塊，切換時(shí)是逐個(gè)模塊切換還是同時(shí)切換，根據(jù)企業(yè)自身需要進(jìn)行分析。

    綜上，實(shí)施階段指標(biāo)體系如圖所示。

表2 實(shí)施階段指標(biāo)

3 ERP 項(xiàng)目實(shí)施后效果評(píng)價(jià)

    3.1 項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)價(jià)的意義

    ERP 項(xiàng)目是一個(gè)具有巨大風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜工程，不可能做到一步到位，在實(shí)施過(guò)程中藥分幾段一步步的實(shí)施，在每個(gè)階段都予以評(píng)價(jià)。在完成了以上ERP的具體實(shí)施后，ERP達(dá)到了運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)入了運(yùn)行階段，ERP 項(xiàng)目實(shí)施后的評(píng)價(jià)是基于ERP 實(shí)施的。ERP 項(xiàng)目實(shí)施后的評(píng)價(jià)，就是對(duì)企業(yè)在實(shí)施了ERP 系統(tǒng)后帶來(lái)的效率效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的目的就是要從當(dāng)初企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，來(lái)考察ERP 的實(shí)施和應(yīng)用給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了什么影響。

    在此階段進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程中，要清楚到評(píng)價(jià)的指標(biāo)和數(shù)據(jù)不是一成不變的，而是隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部資源狀況和能力而變化的，因此企業(yè)需要因此不斷的調(diào)整指標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的對(duì)ERP 實(shí)施后給企業(yè)帶來(lái)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    評(píng)價(jià)的方法就是，采用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考評(píng)方法建立指標(biāo)體系，全面考察ERP 實(shí)施后幾個(gè)維度是否成功。

    這一階段評(píng)價(jià)是整個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)中最為重要的部分。此階段評(píng)價(jià)的目的就是要從企業(yè)實(shí)施ERP 項(xiàng)目的戰(zhàn)略和目的出發(fā)，來(lái)考察ERP 實(shí)施給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了什么樣的影響。

    平衡計(jì)分卡最重要的作用在于它不單純是一個(gè)利用四個(gè)維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，更重要的是一個(gè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)。因?yàn)槠胶庥?jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為了相互聯(lián)系、內(nèi)容完整的目標(biāo)，再由目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為可執(zhí)行的多項(xiàng)指標(biāo)。

    3.2 項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)價(jià)的工具

    1.運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行評(píng)價(jià)的原因

    （1）平衡計(jì)分卡自身的優(yōu)勢(shì)

    平衡計(jì)分卡是一種在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間平衡、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡的指向戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

    內(nèi)部、外部之間的平衡。早期的績(jī)效評(píng)價(jià)只關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部，平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大到了企業(yè)的外部，涉及到股東、顧客以及供應(yīng)鏈上的合作伙伴。同時(shí)，平衡計(jì)分卡也以全新的視角對(duì)于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，同時(shí)關(guān)注了企業(yè)內(nèi)部流程以及企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)此類的無(wú)形資產(chǎn)。

    所要求的績(jī)效結(jié)果與結(jié)果執(zhí)行動(dòng)因間的平衡。企業(yè)在明確自身所追求的的績(jī)效結(jié)果，如利潤(rùn)、市場(chǎng)份額等時(shí)，更應(yīng)該清楚的是能夠產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因。只有正確的找到驅(qū)動(dòng)結(jié)果的動(dòng)因，企業(yè)才能有效的執(zhí)行，才能獲得所期望的這些成果。而平衡計(jì)分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建目標(biāo)和指標(biāo)，同時(shí)還會(huì)關(guān)注這些目標(biāo)和指標(biāo)之間的相關(guān)性。

    定性和定量之間的平衡。定性指標(biāo)具有很強(qiáng)的主觀性，甚至還會(huì)有外部性，例如顧客滿意度這個(gè)指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部是不容易得到的，然而定性指標(biāo)具有相關(guān)性、可靠性的特點(diǎn)，也是在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效是需要的。

    長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)間的平衡。在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注的不是諸如利潤(rùn)這樣的短期目標(biāo)，而是像顧客滿意度等等這樣的長(zhǎng)期目標(biāo)。相應(yīng)的，企業(yè)也就需要有一套對(duì)企業(yè)向既定戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督管理的工具，平衡計(jì)分卡就是根據(jù)這一情況而設(shè)計(jì)的。

    財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)間的平衡。ERP 系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，計(jì)劃是它的主線，在伴隨著物流的過(guò)程中，同時(shí)存在著資金流和信息流，因此，ERP的成功不僅取決于財(cái)務(wù)的成功，關(guān)鍵的更依靠于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和高層管理的支持以及員工素質(zhì)等等這些非財(cái)務(wù)因素。平衡計(jì)分卡是兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)的評(píng)價(jià)工具，能夠滿足ERP 績(jī)效評(píng)價(jià)的要求。

    平衡計(jì)分卡是以因果關(guān)系為紐帶的戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡包含的四個(gè)維度，這四個(gè)維度并不是相互獨(dú)立、沒有關(guān)系的。相反，四維度之間是是一些列的因果關(guān)系。例如，要想改善財(cái)務(wù)的業(yè)績(jī)，企業(yè)需要更深一步的了解顧客的需求并且想辦法來(lái)滿足顧客的需求。企業(yè)要想進(jìn)一步滿足顧客的需求，就需要在質(zhì)量、成本、時(shí)間等等方面進(jìn)行改進(jìn)，如提高質(zhì)量、降低成本、引進(jìn)新工藝等等。而為了達(dá)到以上的改進(jìn)，就要求員工素質(zhì)的提高，需要企業(yè)投資于員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

    （2）ERP 系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡具有對(duì)應(yīng)的關(guān)系：

    ERP 系統(tǒng)的核心管理思想是供應(yīng)鏈管理。ERP 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)所有業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及相應(yīng)的人力資源管理、財(cái)務(wù)活動(dòng)都納入到了供應(yīng)鏈管理，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

    平衡計(jì)分卡四個(gè)方面涵蓋了ERP 所有績(jī)效評(píng)價(jià)的要求。這四個(gè)維度方面是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略由一系列因果關(guān)系指標(biāo)貫穿起來(lái)的整體。因果關(guān)系鏈的指標(biāo)是把企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)劃分為了各部門的子目標(biāo)，進(jìn)而繼續(xù)細(xì)分為指導(dǎo)員工行為的績(jī)效指標(biāo)。所以，把企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和平衡計(jì)分卡的因果鏈相對(duì)應(yīng)起來(lái)，分析企業(yè)的財(cái)務(wù)成果、業(yè)績(jī)的變化是由供應(yīng)鏈哪個(gè)環(huán)節(jié)引起的，從而分析找出對(duì)策。

    系統(tǒng)的主要模塊包括生產(chǎn)模塊、財(cái)務(wù)模塊、物流模塊、人力資源管理模塊，與平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度具有對(duì)應(yīng)的映射關(guān)系。計(jì)劃、制造、質(zhì)量三大生產(chǎn)模以及屬于物流模塊采購(gòu)、庫(kù)存、銷售屬于內(nèi)部流程維度；同時(shí)，質(zhì)量與銷售環(huán)節(jié)又對(duì)應(yīng)平衡計(jì)分卡的顧客維度。而生產(chǎn)過(guò)程的成本、計(jì)劃、銷售、員工資料這些環(huán)節(jié)也會(huì)涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)部分。人力資源管理模塊對(duì)應(yīng)平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)部分。因此，ERP 系統(tǒng)各模塊在企業(yè)的執(zhí)行都可以用平衡計(jì)分卡來(lái)進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。

    同時(shí)，在平衡計(jì)分卡實(shí)施的過(guò)程中，績(jī)效評(píng)級(jí)的指標(biāo)會(huì)涉及到一些企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、制造成本數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、利潤(rùn)數(shù)據(jù)以及員工資料等等，這些指標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)需要通過(guò)ERP 系統(tǒng)這個(gè)現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)的各個(gè)模塊來(lái)提供。

    這樣，平衡計(jì)分卡在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，需要從ERP 系統(tǒng)各模塊中得到相關(guān)的數(shù)據(jù)，這樣，ERP 系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡之間實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的集成。

    2.拓展平衡計(jì)分卡在ERP 評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

    在ERP 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)面對(duì)的是整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這就不僅包括內(nèi)部供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，還要加強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的合作。也就是說(shuō)，要想在整個(gè)供應(yīng)鏈上獲得成功，還要加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、零售商等這些合作伙伴之間的協(xié)調(diào)與溝通，從而充分利用外部的資源。同時(shí)，為了要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還應(yīng)不斷的關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r，分析研究本企業(yè)在行業(yè)中的影響、地位、份額等。因此，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不能完全滿足ERP 環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)需要，缺少像供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、國(guó)家角度等的指標(biāo)，平衡計(jì)分卡需要在原有基礎(chǔ)上增加企業(yè)利益相關(guān)者方面，這樣才能將企業(yè)置于整個(gè)供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境中。

    綜上所述，ERP 項(xiàng)目實(shí)施后對(duì)帶來(lái)績(jī)效的評(píng)價(jià)要從財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度、供應(yīng)商維度五個(gè)維度來(lái)構(gòu)造平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    3.3 項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)價(jià)維度及指標(biāo)體系

    依據(jù)延伸的平衡計(jì)分卡的框架，對(duì)企業(yè)績(jī)效按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效四個(gè)維度進(jìn)行。

    1.財(cái)務(wù)維度指標(biāo)的選擇

    財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)是衡量一個(gè)企業(yè)效益狀況的重要指標(biāo)。盡管財(cái)務(wù)指標(biāo)不是唯一性的指標(biāo)，但它的重要程度不言而喻。盡管ERP 績(jī)效評(píng)價(jià)更側(cè)重于內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但財(cái)務(wù)目標(biāo)，取得財(cái)務(wù)上的成功依舊是整個(gè)供應(yīng)鏈的重中之重。該維度的指標(biāo)如下。

表3 實(shí)施后評(píng)價(jià)指標(biāo)-財(cái)務(wù)維度

    傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)只關(guān)注短期財(cái)務(wù)情況，然而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更重要的是取決于長(zhǎng)期發(fā)展水平以及獲利能力。其中所有者權(quán)益報(bào)酬率、資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售凈利潤(rùn)、成本費(fèi)用利潤(rùn)率代表企業(yè)的盈利能力；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率代表了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力；流動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、速凍比率代表企業(yè)的償債能力；銷售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率代表企業(yè)的發(fā)展能力。

    2.客戶維度指標(biāo)的選擇

    客戶，為企業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)，是企業(yè)戰(zhàn)略性成長(zhǎng)所需要的基礎(chǔ)。要衡量企業(yè)對(duì)顧客這一資源的保持以及開發(fā)利用情況，就要了解企業(yè)滿足客戶需求的情況以及企業(yè)滿足客戶需求這一程度的大小，從而來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)，。這一維度的指標(biāo)如下：

表4 實(shí)施后評(píng)價(jià)指標(biāo)-客戶維度

    市場(chǎng)占有率是反映了企業(yè)的產(chǎn)品在行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制、占有程度。客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的依賴度主要從客戶保持率、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶盈利率來(lái)評(píng)價(jià)。只有不斷的提高客戶滿意度、獲得客戶忠誠(chéng)度，才能提高客戶保持率，而促成這一目標(biāo)的方式是不斷提高客戶盈利率。只有客戶保持率才會(huì)不斷提高，從而企業(yè)占有率不斷提高。因此，這幾個(gè)指標(biāo)是存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系的。

    3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度評(píng)價(jià)

    企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是反映企業(yè)自身業(yè)務(wù)能力的重要方面。客戶維度的指標(biāo)重要，但必須實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程的完善才能達(dá)到。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)、共享、集成來(lái)達(dá)到提高效率和減少浪費(fèi)的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚了解自己都具有哪些優(yōu)勢(shì)，這一部分的指標(biāo)體系是最反映行業(yè)和企業(yè)特色的部分，企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)顧客需求特點(diǎn)來(lái)確定。主要通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程、計(jì)劃控制、內(nèi)部管理三個(gè)方面來(lái)確定指標(biāo)。

表5 實(shí)施后評(píng)價(jià)指標(biāo)-內(nèi)部流程維度

    其中產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品生產(chǎn)周期率、產(chǎn)品退貨率、質(zhì)量效益率屬于考察評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程方面，物料清單準(zhǔn)確率、主生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率屬于考察評(píng)價(jià)計(jì)劃控制方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、成本核算準(zhǔn)確率屬于考察評(píng)價(jià)內(nèi)部管理部分。

    4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)

    學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力不斷的發(fā)展的重要?jiǎng)右颉Ｔ谝粋�(gè)企業(yè)中，要不斷成長(zhǎng)，無(wú)論是基層員工還是管理層都需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷根據(jù)客戶的需求來(lái)推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。主要是從員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及創(chuàng)新能力三個(gè)目標(biāo)來(lái)設(shè)定指標(biāo)。

表6 實(shí)施后評(píng)價(jià)指標(biāo)-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度

    5.其他利益相關(guān)者

    企業(yè)處于整個(gè)供應(yīng)鏈中，因此必須與供應(yīng)商、零售商、政府等等進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，這樣才能建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，從而很好的利用外部資源。例如，從供應(yīng)商的角度來(lái)說(shuō)，需要考慮的是價(jià)格、準(zhǔn)時(shí)交貨率、時(shí)間柔性等等因素，政府方面考慮的是政府支持程度等因素。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施分階段評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建（下）

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