0 引言
建筑業(yè)屬于完全競爭性行業(yè)，市場化程度高，在激烈競爭的市場環(huán)境下，建筑施工企業(yè)的利潤和生存空間被嚴重擠壓，有的企業(yè)甚至在虧損的“泥潭”中苦苦掙扎。為了生存發(fā)展，建設資源節(jié)約型企業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，推進企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，近幾年來，山西省第三建筑工程公司積極總結(jié)成功的管理經(jīng)驗，整合管理資源，探索實施企業(yè)流程管理，逐步建立了一套公司、分公司、項目三級管理流程，覆蓋了各個級別、各個崗位、各類人員，對加強企業(yè)管理科學化、標準化、制度化、規(guī)范化，促進企業(yè)全面健康可持續(xù)發(fā)展起到了重要作用。
1 建立企業(yè)流程管理的目的和作用
建立流程管理的目的是從企業(yè)實際出發(fā)，結(jié)合國家有關法律法規(guī)和行業(yè)的標準規(guī)范及企業(yè)的管理體系標準，不斷創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)管理模式，夯實企業(yè)發(fā)展根基，提升企業(yè)綜合實力。要建立結(jié)構(gòu)明晰、權(quán)責明確、針對性、操作性、科學性管理制度體系，在公司各項工作中逐步形成操作有程序、過程有控制、結(jié)果有考核的完整的PDCA循環(huán)，并在此基礎上持續(xù)建立健全完善企業(yè)的各項管理制度。
實施流程管理作用是在公司范圍內(nèi)優(yōu)化人力資源配置，營造事事有人抓、事事有人管、人人有事干的良好氛圍，使“人”這個第一資源價值最大化，逐步減少和消除國有企業(yè)長期以來人浮于事、推諉扯皮、管理不善、效率不高、效益低下的資源浪費現(xiàn)象，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，將企業(yè)這部“龐大機器”有條不紊地正常高效運轉(zhuǎn)。促使企業(yè)從粗放管理向精細化、制度化、規(guī)范化、標準化轉(zhuǎn)變，從習慣思維、經(jīng)驗管理向科學化、程序化管理轉(zhuǎn)變；將企業(yè)的管理目標任務層層分解到各部門、各崗位、各單位、各項目，把管理目標數(shù)字化，抽象的問題具體化，復雜的問題條理化，崗位工作標準化，使每一項工作有計劃、有實施、可控制、可考核；便于公司、分公司、項目部降低管理成本；將公司的管理理念、制度、經(jīng)驗貫穿和融入到實際操作中去，全面提升企業(yè)的執(zhí)行力，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，提升企業(yè)防范能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭能力。
2 建立實施流程管理的操作程序
1)宣傳發(fā)動奠定思想基礎。
公司領導審時度勢，經(jīng)過認真分析研究，充分認識到流程管理工作的重要性、緊迫性，于2009年年初，公司召集最高管理層、中層和業(yè)務骨干召開了實施流程管理大會，并成立了流程管理工作組。層層動員全體員工積極支持流程管理、參與流程建設，切實把流程管理的理念、操作程序及其要求落實到日常的工作中去，并選擇責任心強、有能力的領導和業(yè)務骨干組成流程管理領導組，開展了流程編制和實施工作。
2)編制流程管理文件。
在掌握企業(yè)管理工作、部門職能、崗位設置、業(yè)務范圍的基礎上，制定了崗位名稱、工作職責、流程管理具體內(nèi)容。公司于2010年年底經(jīng)過兩年的努力基本完成了《企業(yè)管理流程手冊》，共設計了263項工作內(nèi)容和職責，其中包括公司機關總部37項、土建分公司18項、施工項目部13項、專業(yè)分公司195項，明確了工作標準、目標指標，并在公司上下反復征求意見，修改補充完善，對存在重疊、不交圈的問題及時進行修改完善。最后，由流程管理工作組確定。
3)組織宣傳、全面推廣實施。
流程和制度編制完成后，首先，公司制定了詳細的學習培訓計劃，公司組織有關人員在全公司范圍內(nèi)進行了為期兩個月的宣傳培訓，保證每一個崗位上的員工都能得到培訓，都熟悉本崗位職責、操作規(guī)范和條件，以及需要實現(xiàn)的工作成果，確保流程深入人心、深入每一個崗位，為扎扎實實開展流程管理奠定基礎。要讓每一位員工明白，流程管理體系頒布實施就是每一崗位的工作標準，企業(yè)上下必須遵守，必須落實。其次，建立健全流程管理的監(jiān)督考核機制，對管理不力、成效不明顯的單位，對不按標準工作的個人要追究責任。各級管理者要不斷深入基層、深入實際，不斷進行指導、協(xié)調(diào)、檢查、督促。要通過賞罰分明的考核機制，扎實推進流程管理工作，促使各項管理工作真正提升到科學管理的層次，使各級管理人員進一步明確了自己的職責，為落實責任、加強監(jiān)督、績效考核、打造團隊提供了依據(jù)。
3 流程編制參考依據(jù)
1)國家的法律法規(guī)和行業(yè)及地方的標準規(guī)范、操作規(guī)程、工藝流程等。
2)企業(yè)幾十年來逐步完善的行之有效的各項管理制度，如《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》《施工項目現(xiàn)場綜合考評辦法》《項目責任股份制管理辦法》《企業(yè)文化手冊》等，企業(yè)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三標一體”標準。
3)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展定位、市場經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化成果等。
4)企業(yè)研究成果。總結(jié)企業(yè)在管理和經(jīng)營管理、施工生產(chǎn)方面成功做法和經(jīng)驗，利用企業(yè)先進的科技成果、工法，同時學習借鑒施工企業(yè)先進做法，為企業(yè)建立流程提供參考。
4 實施流程管理取得的效果
公司通過近幾年探索實踐，積極實施流程管理，取得明顯效果。
1)在公司形成了以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求的理念，為企業(yè)贏得了廣闊的市場，提高了企業(yè)市場占有率，施工任務已拓展到省內(nèi)各地市并輻射到山東、海南、河南、新疆、寧夏、吉林、天津、黑龍江等省市。
2)在公司形成了以人為本的團隊式管理，極大提升了企業(yè)凝聚力、發(fā)展力，為企業(yè)持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型跨越、科學發(fā)展提供了強大動力。
3)在公司形成了科學化、程序化、標準化、制度化管理體系，基本實現(xiàn)了以制度管人、以制度管事、以制度激勵、以制度約束的“依法治企”良性運行機制，極大地提高了工作效率。
4)形成了以價值為導向，降低了管理成本，減少了資源浪費，提高了企業(yè)的管理效率，企業(yè)獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，職工收入大幅增長。
5)促進了企業(yè)制度文化建設，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，增強了企業(yè)軟實力，使企業(yè)逐步由粗放管理向集約化、精細化管理轉(zhuǎn)變，提升了企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展奠定了堅實基礎。
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