2013年的中國云計算市場熱鬧非凡。隨著微軟、IBM、SAP及亞馬遜在中國公有云市場的接連落地，業界將期待的目光落在甲骨文身上。作為集SaaS、PaaS、IaaS于一身的云計算全面提供商，甲骨文雖然在中國公有云市場的步伐稍顯緩慢，但在整個云服務市場仍然十分自信。

    在SaaS層面，SAP通過與中國電信合作實現公有云服務落地之后，作為老對手的甲骨文被問及有何打算時，也暗示其“正在向這一方向努力”。甲骨文副總裁及大中華區應用業務總經理潘杰君說：“甲骨文目前更加關注如何把產品做得更好，更符合用戶需求。”

甲骨文副總裁及大中華區應用業務總經理潘杰君

    甲骨文大中華區SaaS總經理葉天祿稱，“甲骨文有HCM、人才管理、銷售、市場營銷、客戶服務、社交、財務、項目管理、采購與供應鏈9個云，而SAP只有一個人才管理云，只相當于甲骨文的九分之一。”他認為，甲骨文的云服務比競爭對手更加全面。在9個月前，甲骨文開始在大中華區推廣其云服務，如今已經獲得了包括高德、慈愛嘉、唯品會、安東石油、文思海輝、中科軟件、海爾等用戶。葉天祿介紹，甲骨文云服務在針對中國用戶的本地化方面做了不少工作。

甲骨文大中華區SaaS總經理葉天祿

    在HCM云方面，甲骨文是目前唯一一家能夠提供薪酬云服務的廠商，并且開發了本地化的中國薪酬云服務。在人才管理云方面，甲骨文提供招聘管理、候選人管理、入職管理、培訓管理、接班人計劃等全面的云服務。在全球，目前甲骨文在整個人力資源管理的云服務方面有超過500家客戶，許多跨國企業雖然總部不在中國，但其中國分公司都在使用甲骨文云服務。如施耐德電氣，不僅是在其法國總部，它在中國的兩萬一千名員工也在使用甲骨文的HCM云。

    除了HCM與人才管理云之外，客戶體驗云也是甲骨文一直力推的。在客戶體驗云上，最核心的是銷售云，包括客戶主數據管理、銷售區域管理、商機挖掘管理、渠道管理、銷售預測、銷售指標管理等。由于中國地域遼闊，很多企業客戶非常重視區域管理，針對中國市場這一特性，甲骨文特別加強了銷售區域、等級的管理等功能。

    甲骨文營銷云包括客戶細分、多渠道的營銷、動態內容推薦、社會化營銷、商機培養、忠誠度營銷等。企業可以透過消費者的消費習慣，了解消費者的喜好，從而推薦適合他的產品，在電子商務繁榮的現在非常重要。

    甲骨文的客戶服務云，包括網站自助服務、移動自助服務、即時通訊、屏幕共享、跨渠道客服中心、社區管理等。甲骨文在中國也有客戶使用客戶服務云，當其在國外每新開一個客服點的時候，均通過甲骨文客戶服務云支持客服中心。

    社交一直是甲骨文跟蹤的發展趨勢，甲骨文將社交與CRM融合提供社交云服務，幫助企業對其產品在社交網絡上進行監聽和分析，從而提供有效的建議，而消費者的投訴也可轉到客戶服務云，消費者的興趣可以轉到市場營銷與銷售云，企業在社交媒體上的動態可以轉化成為商業機會。潘杰君透露，與中國社交媒體的合作、接軌、整合，一直在甲骨文的工作進程當中。

    無論是銷售云、營銷云、客戶服務云，還是社交云，都屬于甲骨文CRM云范疇之內，且這四個云可以互相集成。在整個CRM云上，甲骨文在全球范圍內共有600家客戶。

    在云服務方面，HCM、CRM一直是市場接受度最高的，而ERP云方面目前還沒有廠商能夠提供貫穿全部流程的解決方案。甲骨文的ERP云包括財務云、項目管理云、采購和供應鏈云。其中最核心的是財務云，包括財務報表、管理、預算、分析，應收應付等。項目管理云包括項目計劃、預測、費用管理和控制、帳期的運用管理、資源管理等。采購和供應鏈云中采購包括戰略采購、合同管理、采購管理分析，而供應鏈包括產品主數據的管理，庫存和成本管理等。目前，甲骨文在ERP云上擁有300家客戶。潘杰君提到，甲骨文下一個重點是推廣ERP云。

    在甲骨文的SaaS戰略中，其并不打算唱獨角戲。在2013年的甲骨文全球大會上，甲骨文推出了云交易市場，以此作為平臺，讓甲骨文的客戶和合作伙伴參與到甲骨文公有云中來。該平臺面向兩個對象：一個是甲骨文的客戶，比如客戶購買了甲骨文的人力資源管理軟件，如果有第三方開發的一些薪酬的小套件包，來輔助現在部門購買的核心管理系統，這些工具、需求可能是地方性、行業性、政策性的，那么客戶可以在在甲骨文云交易市場平臺中，瀏覽、購買這些第三方軟件；另一個是甲骨文的合作伙伴，該平臺為他們的云計算產品提供推廣和銷售渠道。

    而此前，在更早的6月份，甲骨文與微軟以及Salesforce在云計算方面達成了合作。甲骨文與微軟的合作內容是將Java、甲骨文數據庫以及其它甲骨文軟件帶到微軟Windows Server Hyper-V和Windows Azure云平臺，作為合作的一部分，甲骨文將認證和支持自家軟件在微軟平臺上的運行，并為Windows Azure用戶提供Oracle Linux，微軟也會向Windows Azure用戶提供甲骨文軟件支持。甲骨文與Salesforce則達成了一項合作期限為9年的云計算合作項目，兩家公司的應用程序、平臺和基礎設施將被整合。甲骨文計劃把Salesforce的產品與Fusion HCM和Financial Cloud相整合，并提供核心技術支持Salesforce的應用及平臺。

    由此可見，甲骨文在踐行一個全面、開放的SaaS戰略。目前，甲骨文在HCM云上有500家客戶、CRM云上600家客戶、ERP云上300家客戶，以這一客戶量級來看，甲骨文在云服務市場并沒有收獲爆發式的增長。在機會無限的中國市場，甲骨文可能還是需要加快公有云落地的步伐。

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本文標題：甲骨文云服務欲以“全面、開放”取勝

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