導入任何一種新的管理模式，采納任何一種新的信息技術都要多問幾個為什么。這個理論或技術是誰在什么樣的背景下提出來的？主要想解決什么問題，具體他是怎么解決的？為什么這么解決，有沒有其它更好的解決方案？我們企業是否也存在這些問題，我們該怎么解決這些問題，為什么? 只有多問幾個為什么，企業才能真正理解這些新的管理模式和技術，才能更好地讓這些新的模式和技術在企業扎根，認識BPM也不例外。
到底什么是BPM，它到底有什么用？呵呵，這是可能是所有初次接觸BPM概念的人都想了解的。簡單來說，BPM全稱是Business Process Management，中文通常翻譯為業務流程管理。它興起于20世紀90年代初，代表了一種以流程為導向的商業管理模式，早期主要倡導者是Michael . Hammer，他于1990年在Harvard Business Review(哈佛商業評論)上發表了一篇名為“Reengineering work:Don't Automate ,Obliterate”(再造：不是自動化，而是重頭再來)的文章中發表了這樣的一個觀點：“We Should "Reengineer"our businesses:use the power of modern information techonlogy to radically redesign our Business Processes in order to achieve dramatic improvements in the performance”(我們要采用工程設計方法再造我們的商業：用現代信息技術去重新設計我們的商業流程，以取得企業績效的顯著提升)。呵呵，我認為，上述觀點其實很好地體現了Business Process Management的初衷：要取得企業績效的顯著提升，必須采用現代信息技術，工程設計的方法去重新設計商業流程。
邁克爾.哈默為什么會提出這樣的觀點呢？我們必須簡單了解一下邁克爾.哈默的個人經歷。邁克爾.哈默生于1948年，1964年考入美國麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology,MIT ）數學專業，本科畢業后，由于對計算機科技的強烈興趣，他報考了本校的計算機專業的研究生，然后繼續深造，直至取得計算機科學博士學位后，留校任教。但伴隨著時間的推移，他發現相比同事們對計算機技術的研究熱情，他對計算機應用更感興趣，他想了解他們一直在熱衷研究的這個機器到底在商業世界里到底能發揮什么樣的價值，正是源于這個想法，他于1982年辭職。值得一提的是，他進入商業世界的時候，正值20世紀80年代初美國經濟正處于第二次衰落期，那時很多企業都不景氣，就算是那些喜歡標榜自己自動化程度很高的企業，在哈默眼中也只不過是利用計算機來做做裝飾，充充門面，而非真正富有創造性的利用計算機為客戶創造更多附加價值。不過還好，當日本汽車大量進入美國市場，對美國汽車工業產生巨大沖擊后，以福特汽車北美分公司開始有了不一樣的舉動，他們在其財務狀況處于崩潰的邊緣時，大膽憑借實踐經驗和對未來世界的洞察力，敢于打破常規，重新思考，有效地使用計算機技術支持革新舉措，最終使其取得了令人吃驚的成功，完全超出了原有最大膽的預測。面對這樣的企業，哈默感到熱血沸騰，他開始研究這種全新的工作方式，于是，他嘗試從這些公司的實踐經驗中獲得第一手資料，然后結合自己學到的理論知識，期望總結出了一套可以更好增強企業商業競爭力的理論和方法。這種方法就是后來被稱為“Reengineering”的商業流程再造法。當然，業務流程管理不僅僅是指“Reengineering” ,它還包括“改善”“ARIS”等方法，這些方法都有一些共同特點，那就是以終為始，關注客戶價值，關注過程管理，期望采用系統工程的方法綜合管理和提升企業績效。
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本文標題：BPM的前世今生
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