某總經理："ERP在資金、物資、信息方面可以給企業帶來極大改善，可企業是人組成的，用ERP能幫我管好人力資源嗎？我缺人才，它能幫我挖來嗎？我用人的時候，它能幫我監督考核嗎？它既不能給員工漲工資，又不能替我關心員工，它能幫我留住人才嗎？"--引自作者的ERP項目調研筆記。
人力資源，ERP能做什么？
一個擁有十三億人口的大國，人們卻正在關注民工荒、技工荒、技術骨干荒、高級人才荒。一個以國有經濟（國有企業）為主導的經濟環境，發展了60年，無論國企、民企、外企都在大聲疾呼員工的主人翁責任感。GDP連年以兩位數的速度增長，伴生的是連年應屆大學畢業生無法及時就業的比例超過20%，人數超過百萬。這就是中國整個經濟環境、企業、個人所面臨的人力資源困境。
"我們企業最重要的資源是人力資源，我們的文化最核心的一條是以人為本"，很多老板這樣說。楊杰先生在《管窺"以人為本"》一文中分析：以人為本首要強調的是人重于物；其次強調的是對人性的理解和尊重；也包括對無縫溝通的永無止境地追求。但以人為本的企業也會遇到問題，"正因為要億里挑一才難辦，只有一個倒簡單"，王朔在《橡皮人》中這樣寫道。為企業選擇合適的人力資源并使之充分發揮作用，是一件讓人撓頭的事，它好像極其簡單又似乎極其復雜：要說簡單呢，找工作的人排成隊；要說復雜呢，選誰用誰都覺得不夠放心，要么不夠"好"，要么不夠"便宜"，要么不夠"合適"。以人為本的企業需要以為人本的人力資源管理，這樣一件以價值觀為基礎，以理解、尊重與溝通為核心的事情，冷冰冰的ERP軟件又能夠有什么幫助呢？
我們要從這樣幾個方面去了解：
1、什么是人力資源？什么是人力資源管理？
2、人力資源的工作目標與工作內容、管理方法
3、ERP對人力資源工作的幫助
什么是人力資源？什么是人力資源管理？
人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經濟資源。人力資源與其他資源一樣也具有物質性、可能性、有限性。人力資源具有如下特征：（1）人力資源是"活"的資源，它具有能動性、周期性、磨損性；（2）人力資源是創造利潤的主要源泉；（3）人力資源是一種戰略性資源；（4）人力資源是可以無限開發的資源。
人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調整及開發的過程。
人力資源的工作目標與工作內容、管理方法
"人力資源"這個概念提出和要解決的問題是與人有關的，無論這些問題是在企業的那個職能部門產生或處理的。由于：（1）人的勞動力是短缺"物品"；（2）人的勞動力質量是不同的，而且從歷史上來看這種質量的差別越來越大，企業所需求的和人們所供應的質量是不一樣而且沒有必要完全一樣；（3）一個企業對人員的需求一般是隨著時間變化產生數量化和/或結構化的改變；（4）一個企業在某個確定的時間的人員配備隨著時間推移產生數量上和結構上的變化不是由企業的安排引起的，如業余時間的進修、經濟波動。
所以，企業人力資源管理的第一個工作目標可以理解為：滿足一個組織對人員的需求，這種需求也可以稱之為對人員可支配性的建立與保證，即在正確的地點和時間，在足夠的范圍內能提供有足夠能力的人員。但這一目標中并不包含促使那些滿足企業正常期望的人員發揮其潛力，因此，人力資源管理的第二個目標可以稱之為對人員作用的建立與保證，也就是人員的行為要符合應該的（或必須的）和允許的行為標準，即滿足特定的行為要求，遵守行為限制和利用行為活動余地，或怎樣保證做到這一切。事實上，人力資源管理工作的所有方法與內容，幾乎全部是圍繞著這兩個目標而建立的。
人力資源管理的方法有很多，圖一所介紹的是胡果·考斯比爾在《企業管理學（第三卷）--經營過程》中總結的方法體系。
圖一：人力資源管理的方法體系
人力資源管理的具體工作內容包括戰略、管理、操作等三個層面的事務。
戰略層面的人力資源工作，指那些直接服務于企業戰略，必須在企業愿景、目標和戰略規劃的指引下進行的人力資源規劃類的活動。它包括：（1）企業未來人力需求規劃：根據企業發展戰略制定在未來3年內的人力資源需求情況，確定企業將需求哪些類型的人才、領導干部有多少、來源是什么；（2）薪酬和福利管理制度：根據企業發展戰略制定和完善公司的薪酬和福利管理制度，使公司的薪酬和福利富有競爭力，從而達到吸引人才、留住人才的目的；（3）績效管理：根據企業業務發展的需要，幫助員工提高工作能力、工作業績，使組織與員工個人共同發展；（4）職業生涯管理：根據企業發展戰略，指導員工未來一段時間的成長發展方向，使員工的個人潛質、能力得到最大程度的發揮，注重后備干部的培養；（5）文化與價值建設：建設富有效果的企業文化，公司共同的文化理念團結員工，統一員工思想和行動，從而實現公司的目標。
管理層面的人力資源工作，指那些為企業管理服務的工作，即在人力資源管理戰略的指導下確定人力資源管理的各種規章制度、實施流程和方法。一般包括：（1）崗位分析與說明；（2）對各種崗位的考核；（3）人員招聘與配置；（4）對各個部門業績的考核；（5）對員工個人未來發展的支持。
操作層面的人力資源工作，是從公司的運作和執行角度來處理的人力資源管理事務。一方面由人力資源管理部門完成：按照既定的流程和制度來開展人力資源工作，對現有的流程和制度進行修改和完善；另一方面由員工完成，指從員工自身角度出發的對個人績效的計劃和管理。
ERP對人力資源工作的幫助
ERP系統中有專門的人力資源系統幫助企業執行以人為本的戰略，它通常在不同的功能模塊、菜單名稱下包含有這樣一些功能：（1）對多重的組織與崗位層次結構的管理；（2）人員編制管理；（3）全面薪金管理；（4）綜合性的福利管理；（5）人員檔案信息；（6）應聘者跟蹤和聘用；（7）能力檔案；（8）培訓管理；（9）考勤管理；（10）績效考評；（11）資格跟蹤；（12）解聘管理；（13）人力資源預算制訂；（14）人力資源預算控制；（15）廣泛詳盡人力資源報告；（16）員工個人工作平臺；（17）與ERP中其他系統集成；（18）與工作流、郵件等系統集成。ERP通過這些功能使企業的人力資源事務良好地運轉起來，使企業能夠更好地設計人力資源體系、引入人才、充分發揮全體員工的潛力，也使全體員工能夠基于ERP平臺更好更快地完成本職工作、溝通信息、發揮自己的主觀能動性，這就是ERP對人力資源工作、對以人為本的企業作能帶來的幫助。
綜合上述人力資源管理工作的內容與方法，可以將人力資源管理工作方法、人力資源管理的重點與難點、ERP為人力資源管理帶來的幫助與改善，以及這些方法對人力資源管理、人員工作績效的影響方式與影響力，列表描述如下：
表一：ERP能夠為人力資源管理帶來的幫助與改善
**影響方式與影響力，指的是ERP系統功能對該項具體的人力資源工作--即對該項"管理重點與難點"所提供幫助的影響，并非對企業整體績效或整個人力資源工作的影響。
結論
按照競爭的要求，趙民先生曾把企業分為三種類型：決戰在高層的企業，決戰在中層的企業，決戰在基層的企業。
"決戰在高層"的企業，一般是：A、處于創業期的企業；B、客戶量少而單個合同金額大的發展期企業；C、規模特別大的單一大類產品企業；D、技術發展速度特別快的IT高科技企業；E、業務種類多，相互之間又沒有關系的無關多元化企業。這類企業的競爭主要靠高層管理人員的眼光、水平和能力，ERP雖然不能為企業"獵頭"提供太大的幫助，但可以為高層人員提供及時有效的信息，幫助高管做出更好的決策。也就是對這類企業而言，ERP難以滿足組織對人員的需求，卻可以對人員作用的建立與保證提供極大幫助。
"決戰在中層"的企業，規模較大、中層經理較多，通常是：A、員工人數較多的流程型企業，包括依靠生產線的流程（如家電生產企業），也包括依靠員工的流程（如商業銀行）；B、多外部合作伙伴（供應商、分銷商等）型企業；C、發展速度快、地理區域跨度大的企業。這類企業競爭主要是靠中層管理人員的管理能力和水平，ERP即可以通過崗位、職責、能力素質模型的建立幫助企業選聘、提升、調整中層管理人員，滿足企業需求；也可以通過績效考評等更有效的激勵手段、業務流程等更有效的執行手段使之發揮更大的作用。
"決戰在基層"的企業，大多是：A、依賴公司銷售人員進行銷售的企業；B、依賴公司基層人員向客戶提供服務的企業。這類企業由基層員工直接為用戶提供一對一的服務或產品，企業的知名度、美譽度和客戶忠誠度均來自一線員工。響應迅速且準確、效率高、服務態度好是競爭的關鍵，主要是看企業的管理體系、員工基礎素質和企業文化，而這正是ERP所能帶給企業的最大價值：所有的ERP流程與功能都是為了建設更好的管理體系，ERP中的人力資源系統可以為選擇更好的員工、更好地培養員工做出極大幫助，ERP的實施與運行可以為企業帶來嚴謹、高效、崇尚科學、溝通順暢的文化。
所以，雖然什么樣的企業，什么樣的人力資源管理要求，ERP都能夠提供幫助，但還是要分清ERP是靠什么系統、以什么形式、提供怎樣的幫助，實施起來才更有針對性。
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本文標題：ERP系統能為人力資源管理做什么？
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