一、企業簡介

    上海良信電器股份有限公司（以下簡稱：良信電器）是國內低壓電器行業高端市場的領先公司之一，是深圳證券交易所上市企業。公司以客戶需求驅動研發流程，圍繞提升客戶價值進行技術的持續創新，為客戶提供安全可靠，環保節能的低壓電器元器件。公司定位于高端低壓電氣系統解決方案專家，致力于解決客戶的壓力和挑戰，為客戶贏得競爭優勢。

    公司以上�？偛繛橐劳�，員工總數超過1000人。目前全國設立了65個辦事處。在電信、建筑、電力、工控等行業與艾默生、華為技術、中興通訊、萬科集團、綠地集團、上海電力、江蘇電力、唐山松下、三菱電梯、日立電梯、重鋼集團、振華港機等企業形成了持續穩定的合作關系。

圖1 上海良信電器股份有限公司

二、企業信息化應用總體現狀

    在日常的公司經營管理活動中，如何落實“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，這對企業的反應能力和應變能力提出了更高的要求。由于低壓電器行業產品，各種電壓、電流、附件產品配置組合選項非常多，加上客戶需求的個性化傾向，公司產品品種大量增加，同時客戶對訂單處理時間和產品交付時間的要求進一步縮短。從2012年到2013年的兩年時間里，公司銷售的產品品種已多達19000種，以后將逐年大量增加。常規產品交付時間由9天縮短為7天，非常規產品交付時間由15天縮短為10天，且有不斷縮短的趨勢。這種市場環境的改變，使得企業為了生存就必須徹底改變傳統的管理模式，重組企業的業務流程，采用先進的管理工具實現業務模式的創新。

    公司原有的ERP系統是2004年實施的，采用實例化料號和BOM的方式管理，即客戶有新的產品需求傳遞到銷售部門，需要研發部門確認和創建好相應的料號、搭好產品BOM結構，并維護ERP系統所需的銷售價格、生產、庫存、采購、財務信息之后，再將料號和價格等信息集成到EOS下達系統后，客戶才能夠下達訂單。整個流程周期非常長，流程環節容易拖延，匆忙創建的料號、BOM等數據容易出現錯誤。造成對客戶的響應速度慢，很難讓客戶滿意。2011年開始實施了條碼管理系統，也起到了很大的業務改善作用，但是由于系統平臺的局限性，和原ERP系統的集成并不是非常緊密，造成2套帳脫節的情況比較嚴重。 

三、參評信息化項目詳細情況介紹

    1.項目背景介紹

    國務院、上海市和浦東新區政府都十分重視企業的信息化工作，為企業信息化項目建設提供了良好的契機。良信電器作為一家傳統行業的制造業，2004和2008年良信電器在新區政府的支持下成功推進了ERP企業資源管理系統和PDM產品研發管理系統的建設，這2個項目到目前為止都在良信公司的業務運營中發揮著重要的核心作用。

    在目前新的電子射頻等物聯技術的發展，新的電子商務模式環境下，迫切需要改變傳統的企業管理和商務運營模式，采用新的IT技術和新的業務模式，促進企業的快速發展。隨著社會經濟的快速發展，市場供需的態勢發生了根本性的變化，從過去企業生產的 “供不應求”發展到現在的“供過于求”。由于產品供過于求，客戶在購買產品的時侯有了更多的選擇，除了產品的性能、質量、價格因素以外，客戶在選擇產品的時侯有了更多的個性化需求，并且在交貨期、售后服務等方面的要求更加苛刻，導致市場競爭日趨激烈。企業間的競爭演變成了對最終客戶資源的爭奪。良信公司正是為了順應市場競爭的需求，實時提出了“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念。

    公司在上市之后處于高速發展期，業務量的快速增長，公司規模的不斷擴大，生產規模、改善和提高生產自動化水平，客戶對公司的產品線、產品配置、產品質量、響應速度等多方面的需求越來越高。迫切需要新的信息系統技術和商務模式能夠支撐和引導企業的業務發展。

    2.項目目標與實施原則

    2.1建立以客戶為導向的組織架構、業務流程和規章制度，改變企業現行的信息運行機制，采用現代化的管理理念、模式和方法，搭建快速響應客戶的CRM到ERP的銷售管理平臺，使企業快速地獲取市場的信息和客戶的需求。

    2.2 打造柔性的計劃執行平臺和產品快速產品配置系統，以適應公司多品種、小批量生產的特點。借助 ERP系統功能，迅速根據客戶的需求和市場預測編制出企業的生產計劃和采購計劃，快速組織生產和采購活動，最終縮短產品訂單處理和交付周期，實現快速響應。

    2.3 集成公司財務與業務，實現財務與業務的無縫連接，落實全面財務管理和成本控制，提高各項數據的準確性和經營決策的科學性，提升公司經營質量和盈利能力，確保穩健經營。

    2.4 在ERP實施環節之一的業務流程重組階段，通過科學梳理公司150多個業務流程，提高流程的規范性和科學性，加強內部控制制度的建立和執行，降低企業經營風險。

    2.5 集成ERP和條碼掃描系統，將企業員工從繁重的重復性的手工勞動中解放出來，使得他們的工作效率和準確性更高，有更多的時間學習新知識，提高企業管理人員素質，從事更高層次的管理活動，提升工作效率，落實“精兵強將”策略。

    2.6 良信公司已經制定了明確的戰略目標，引進ERP系統后通過建立固化的業務流程和標準化的經營數據和語言，升級經營管理思路，確保公司戰略落地執行。

    3.項目實施與應用情況詳細介紹

    基于市場競爭的現狀和良信公司自身發展的需要，公司決定啟動ERP管理軟件引進項目，2013年6月公司成立了由關鍵業務部門領導組成的選型小組，對市場上主流的信息系統進行了詳細的選型考察。經過近5個月對市面上主流ERP管理平臺的評估、對比，最終決定選擇市場上，在同行業里應用最多SAP系統軟件作為本次升級的基礎平臺。同時由SAP專業實施顧問公司上海九慧信息科技有限公司組織實施。

    3.1該項目一期從2013年11月啟動，于2015年6月全部上線。項目范圍包括以下幾點：

    1）替換現有ERP系統，實現集團運作方式的系統支持，采用VC功能(變式配置)實現按客戶需求進行訂單選配，實施以下功能模塊：

    SD銷售管理系統：客戶訂單、價格、信用、交貨等管理

    PP生產計劃管理系統：生產計劃、物料計劃下達，生產狀態跟蹤，報工等管理

    MM物料采購管理系統：物料價格、采購、外協加工管理

    QM質量管理系統：來料質量檢驗，質量分析

    WM倉儲管理系統：倉庫出入庫，倉庫貨位存儲管理

    FI財務管理系統：總賬、應收、應付、資產、財務報表管理

    CO成本控制管理系統：成本計劃、成本控制、成本分析、改進管理

    2）實施SAP CRM系統替換現有EOS網上下單系統

    3）實施TW BARCODE系統替換現有條碼系統，實現與ERP實時緊密的集成

    4）實施SAP BI系統實現對領導決策信息的快速收集和展示。   

    3.2主要功能

    本項目包括ERP系統、CRM系統、RF系統、BI系統，各系統模塊及功能如下：

    1） ERP系統功能需求

    ① SD銷售管理系統：客戶訂單支持通過特性選配下單，根據超級BOM結構自動計算價格、集成信用額度、回款等風險管理，支持多組織多點的交貨管理等

    ② PP生產計劃管理系統：產品BOM結構管理、負責、報表查詢，支持按訂單、預測來源的生產計劃排產、物料計劃下達，生產狀態跟蹤，生產用料，工時投入報工，生產進度報表

    ③ MM物料采購管理系統：支持物料多供應商價格、數量層級價格管理，采購、外協加工管理，采購來料及時率、合格率等報表，包括倉庫入庫處理、銷售出庫管理、領料出庫、庫存庫存盤點管理、庫存統計報表，倉儲庫存批次、有效期、ABC管理

    ④ QM質量管理系統：檢驗卡片、檢驗計劃設置，來料質量檢驗，來料質量分析，向企業管理人員提供企業各環節的質量分析報告，使他們能及時了解質量信息及存在的問題，及時采取措施，避免不必要的損失，提高產品質量

    ⑤ WM倉儲管理系統：倉庫出入庫，支持倉庫貨位存儲管理

    ⑥ FI財務管理系統：支持總賬費用憑證記賬，費用預算控制、分析管理，內部訂單控制管理，固定資產、折舊計提、在建工程管理，應收賬款管理、賬齡分析，應付賬款管理、賬齡分析，財務資產負債表、利潤表、現金流量表、分析報表等

    ⑦ CO成本控制管理系統：制定成本計劃、成本控制，成本分析、改進管理

    ⑧ 系統管理：用戶賬戶權限細分控制管理，銷售訂單、采購訂單分級審批控制等

    2）CRM系統功能需求

    ① 經銷商賬戶管理：針對不同的經銷商進行權限控制

    ② 產品目錄管理：按客戶進行可銷售產品的授權，客戶只能按可選的產品進行下單

    ③ 銷售訂單：支持客戶直接根據選配特性下單，回復交期等

    ④ 發貨、對賬、報表查詢、貨運信息查詢：客戶能夠直接查詢訂單交貨狀態，貨運信息，發票對賬報表查詢

    ⑤ 商機管理：客戶商機的錄入、預測管理

    ⑥ 客戶服務管理：售后服務信息、跟蹤管理

    3） RF系統功能需求

    ① 產品條碼規則管理：條碼規則、條碼打印、噴碼等生產方式的控制、管理

    ② 生產工單條碼管理：工單通過條碼進行整個生產投料、開工、質檢、包裝、入庫狀態的跟蹤、管控

    ③ 產品制程檢驗：抽檢、巡檢、完檢等質量跟蹤記錄，提供產品質量

    ④ 倉庫條碼管理：入庫、上架、移庫、貨位庫存管理、銷售出庫、先入先出發貨建議，庫存盤點

    4） BI系統功能需求

    ① OLAP數據庫模式，支持跨系統、大數據量、多維度的業務快速抽取、分析

    ② 支持多維度的報表展示、多種曲線圖、餅圖、柱狀圖、儀表盤的圖標展示

    3.3系統架構圖

圖2 一體化商務運營平臺架構

    3.4系統實施階段

圖3 項目實施計劃

    4.效益分析

    4.1項目業務效益分析

    1）項目成功采用了VC 超級BOM的產品管理方式，一類產品只需搭建好一個超級BOM，大幅簡化設計部門的料號和BOM的維護管理工作；

    2）一次性維護好超級BOM的價格相關性，無需再對每個料號去維護價格，提高銷售價格維護的準確性和效率；

    3）客戶通過CRM網頁直接選配所需的產品特性參數下單，不需要再通過一系列的流程申請建立品號和BOM，使公司對客戶多樣化的需求最快地做出響應，降低了產品的整體交貨周期；

    4）VC產品通過MTO的方式下單、生產、交付，能夠有效避免庫存的積壓，提高公司整體的庫存周轉率；

    5）項目在ERP內部實時集成了條碼管理，產品的生產，入庫，出庫都通過條碼掃描實現，降低人工操作的出錯率，有效提升企業的庫存管理水平和產品質量水平；

    6）項目通過移動BI展示的管理報表，及時，準確地為公司管理層提供公司決策層所需的業務數據。

    4.2項目財務效益分析

    項目通過整體的信息系統平臺，業務財務一體化的實時集成核算，事前的標準成本核算，能夠進行更有效的成本管理，提高財務分析的針對性，不斷改善和提高公司的財務管理水平；

    截止2015年9月，在整體低壓電器行業負增長的情況下，良信公司超額完成收入指標。

    4.3項目社會效益分析

    通過實施此項目公司建立了一個經營管理的基礎信息平臺，在業務操作層面全面采用標準化的數據，運行規范的流程;培養了復合型人才，加強了管控、轉變了觀念，夯實了管理基礎，提高了管理水平。

    第一個明顯的社會效益，目前低壓電器行業的普遍做法是建立實例化的料號和BOM，本次項目通過對可配置超級BOM方案的成功實踐，能夠為行業企業提供很有指導意義的借鑒。

    第二個方面，在整個供應鏈的流程上大大提高了整個供應鏈的響應速度和服務水平，極大的減少了庫存的積壓，提高整體社會資金的周轉效率。

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本文標題：一體化商務運營平臺構建良信電器信息化王國

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