一、CRM有利于提高客戶的忠誠度
世界著名公司客戶滿意研究表明：客戶滿意度能促使客戶忠誠度提高；客戶忠誠度提高5％，利潤的上升幅度將達到25％～85％；一個非常滿意的客戶的購買意愿將是一個滿意客戶的6倍；2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠；93％的CEO認為客戶管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素。
(一)讓客戶滿意的意義及實現途徑
顧客接受產品和服務的實際感受與他的期望值比較的程度就叫顧客滿意度。它一方面能夠呈現出顧客滿意的程度，另一方面也可反映企業提供的產品或服務滿足顧客需求的成效。顧客滿意不是消費者的行為，而是一種心理反應，它是顧客在購買時想要獲得心理滿足的一種反應。據研究表明，用比保持一個滿意顧客多5—10倍的成本才能開發出一個新顧客。
并且讓顧客滿意對企業來說有多種好處。
(1)讓顧客滿意能幫助企業分析本企業與競爭對手的差距，也能夠檢測企業目前經營質量的水平較過去相比是否有所提高。
(2)通過讓顧客滿意，我們就能揣摸顧客、發現顧客的潛在需求。
(3)通過讓顧客滿意，我們可以檢測企業是否實現了顧客價值的最大化。以便于企業針對結果制定新的質量改進和經營發展戰略與目標。
(4)讓顧客滿意能夠幫助企業與顧客實現雙贏。
(二)客戶忠誠度及其培養與提高
所謂客戶忠誠，是指在客戶滿意的基礎上，使客戶對某品牌或某企業發展做出長遠投入承諾的意識和行為的結合。許多事實證明，顧客的滿意度越高，其忠誠度就會越高；反之則低。企業利潤的增加與市場競爭力的增強在很大程度上依賴與顧客的忠誠度，那么對顧客的忠誠度該如何去培養和提高呢？
(1)不斷提高產品質量
(2)提供優質服務
(3)塑造良好的品牌形象
(4)消除顧客不滿
二、有效的CRM可以提高企業在市場營銷中的盈利能力
客戶關系的管理，首先需要從多角度認識到客戶關系的重要性，其中重要的就是要學會分析該客戶關系中的份額組成及其價值作用，成功的企業其客戶關系中總是存在某些長期穩定客戶，其客戶關系維修需要更多的時間和人力，甚至需要專門的人來維護相互之間的關系；其次需要針對其份額進行市場營銷策略的調整。針對部分產品有具有影響的企業，其客戶關系的好壞直接影響著該產品的整個市場價值定位，因此對于該類產品其市場營銷的策略和手段需要經過市場考核后詳細制定，提供優厚的營銷活動和價格，以吸引和回饋客戶，從而使客戶關系更為牢固。只有這樣，企業才能夠通過客戶關系的良好發展產生持久的合作，從而使其盈利能力得到進一步的提升。
三、CRM可以降低企業在市場營銷中的風險
客戶關系從根本上講就是企業和客戶之間存在的相互信任、相互誠信交流、互相以價值服務和價值追求為回報的商業行為。那么在當今經濟的發展過程中，企業進行市場營銷的同時，需要不斷的發展對該產品有意向或者興趣的客戶群體，這是企業在進行市場營銷及其產品營銷的群眾基礎，也是企業賴以生存的市場空間。企業對該客戶關系的有效管理及其維護，便于企業進行所有產品的各項營銷手段及其活動被廣大客戶所接受和關注，并且極易在市場中得到快速的反饋，對企業來說，其關系的穩定是其在市場經營過程中對于產品質量及其口碑、宣傳效果、營銷策略實施等各項工作的全面體現。這樣有利于企業在市場經營過程中降低企業經營的風險，并且針對市場反饋情況，制定具體的市場營銷策略方針，有利于企業市場營銷方針的全面貫徹和實施。
四、CRM有利于企業在市場營銷中競爭力和優勢的形成
在當代的經濟發展中，企業與消費者的關系正在逐步被認識到，通過客戶關系管理不僅有利于企業競爭力的形成，而且有利于企業充分挖掘自身優勢條件，形成與眾不同的市場營銷策略，進而形成自有的獨特優勢。
(1)客戶關系的形成是企業產品進行市場營銷時支撐其產品市場地位的重要力量，是企業在進行同類商品競爭時的有力支持。
(2)企業對于客戶關系的良好管理有利于客戶與企業之間形成良好的合作關系，有利于企業產品在市場中競爭力優勢地位的形成。
(3)企業在發展的過程中其市場營銷的策略及其實施影響著企業的健全持續發展，而市場營銷策略的制定又受到市場中消費者及其客戶關系的制約。
(4)客戶關系的維護促進企業制定符合消費者需求的市場營銷策略，以此形成一個具有激勵機制的客戶關系，從而可以促進客戶關系的健康持續發展。
五、CRM有利于企業迎來全員營銷時代
全員營銷就是要在企業外部和內部都能夠樹立營銷的意識，都能隨時想到企業的目標是以客戶為中心，為客戶服務。在企業外部就需要讓營銷人員與客戶接觸，得到關于客戶的盡可能多的信息。在企業內部，企業必須用真誠的態度和及時的速度來應對客戶的需求，以便使客戶的需求得到滿足。而這一切能夠得到更好的實施就需要依靠信息技術的幫助。如果企業銷售部門在擁有客戶的卻是數據時，卻不能提出明確的市場方案：甚至在了解了客戶整個服務歷史后，仍不能為客戶提供滿意的產品和服務那么企業是無法獲得客戶的芳心的，更何況是客戶的忠誠度。但是通過利用互聯網作為在技術層面上支持市場營銷的這一方式，便能夠避免上述情況的發生，促進企業與客戶間的雙向溝通。
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