中國的制造企業正在從傳統的工業時代往信息技術時代進行轉型，作為IT管理者而言無疑見證了從互聯網時代到充分融合的信息時代的發展路徑。隨著信息化的高速發展，企業的有形資產將越來越少，無形資產越來越多，企業運營呈現服務化趨勢。由于自動化流程、ITSM等技術的推動，從事有形產品生產的人越來越少，從事管理與服務的人越來越多，這構成了IT服務外包管理之路的高速成長基礎。第三平臺技術如云計算、大數據、社會化網絡及移動應用造就了IT管理的虛擬化與自適應的能力，使人們獲取IT資源和服務從原來的遙遙無期變得觸手可及。工信部軟件服務業司統計顯示去年我國制造業軟件與信息技術服務外包業務需求達到創紀錄19.2%，而隨著我國兩化深度融合，制造業對服務外包需求明顯提高，已經超過金融業成為軟件與信息技術外包的主要發包來源。
來自IDC的數據顯示，在過去幾年里，各種規模的用戶都面臨著數據的迅猛增長。未來十年管理數據將為現在的50倍，對制造企業而言，大數據、BYOD、云計算的出現促使企業業務發生一系列變革，對許多企業而言，技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的愿望。從內部角度來講，企業基礎架構和應用的復雜性逐年提升；從外部角度看市場環境瞬息萬變、技術日新月異都導致了企業的信息化管理者考慮IT規劃時是否將部分IT服務外包出去，通過服務規模、流程、工具的優化，達到節約成本和提高服務質量的目的。
哈佛商學院的克萊頓•克里斯坦森教授指出：“很多優秀的制造企業曾經被人們崇拜并竭力效仿，最終卻在市場和技術發生突破性變化時，喪失了行業領先地位。”因此，突破性的創新正是過去十年IT管理在制造企業中變得不可或缺的原因，并且成為未來持續為中國輸送發展動力的源泉。
在競爭日益激烈的今天，企業發展主要取決于核心業務的成敗，將非核心業務外包給最擅長的專業公司去做，已經成為全球企業重要的戰略思想和經營模式。在此背景下，中國IT外包市場規模也在不斷擴大。國外專業研究機構預計，今年全球IT外包市場將達到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國市場增幅將超過13%。而賽迪顧問發布的相關報告也顯示，2013年中國IT服務市場將達到3053億元規模。龐大的市場需求證明IT外包服務專業化和品牌差異化趨勢的必然性，這無疑將給整個IT外包產業帶來更多的機會和挑戰。
隨著自動化生產、智慧制造等一系列現代化制造能力逐步提升后，企業對于IT外包及其服務也有了比以往更高的要求：IT服務不僅要支撐業務，更要匹配業務發展的速度，并和業務進行無縫融合。因此，IT外包服務越發趨于精細化、專業化，而面對越來越復雜的IT系統，用戶需要眾多IT外包服務商來幫助他們化繁為簡，化難為易。從這個意義上說，無論是數據中心的建設，還是IT技術應用在傳統企業的升級改造中，都不可否認IT外包在未來將更加廣泛的應用到制造業，使之成為整個IT外包產業鏈的重要支撐。
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本文標題：制造業成IT服務外包新增長點
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