一個現代企業要提高其管理水平，離不開現代化管理工具的應用。我國廣大企業應用計算機技術、網絡技術，上企業管理信息系統是企業發展的必由之路。所以ERP軟件在我國的發展前景是十分看好的。但是從前一階段的實踐中可以看到ERP在我國的推廣應用還存在不少矛盾。下面就應用ERP的企業和ERP軟件供應商兩方面來分析一下這些矛盾：
    一、應用企業維護ERP系統的隊伍設置問題
    目前一個企業要實施ERP系統，一般都要先建立一支軟件人員隊伍。他們的任務有兩方面：
    (1)是與軟件供應商合作，對購入的ERP軟件產品結合企業的具體情況進行二次開發，從軟件供應商手中把ERP系統接過來，熟悉它，掌握它。
    (2)在系統投入試運行后，在供應商提供的服務期滿以后，負責對系統的日常維護和日后根據企業發展的要求對系統作必要的調整和修改。
    這里的矛盾是在系統正常穩定運行以前，這支隊伍必須具有一定的專業水平和保持必要的數量，否則就難以把購入的ERP系統從供應商手中接過來，掌握好。但是當系統投入正常運行以后，日常的維護工作平時并沒有很大的工作量。因此這支隊伍開始時如果人數少了，會感到不夠用，但系統正常運行以后，人多了又會閑起來。企業如果要保留這支隊伍，則在經濟上對企業會是很大的負擔，而且也很難留得住。特別是年青人他們最關心自己的發展前途，當感到有勁無處使時，就無法安于這種工作狀態。他們希望更多地承擔挑戰性的工作，以便從中學習新東西從而得到提高與發展。此時，當外面的軟件公司用高于企業的工資報酬向他們招手時，他們就會離企業而去，這是完全可以理解的。
    許多企業正是由于這支軟件隊伍散了，特別是一些骨干力量走了，企業剛投入運行的ERP系統也就夭折了。這樣的事例我們見到的己經不少。有一些企業為了不使這支隊伍失散，就讓他們組織一個軟件公司，允許他們對外經營同時兼顧本企業的系統維護工作。在實踐中，這些依托在原企業內的軟件公司由于在人員規模、工資報酬和經營方式等諸多方面都受到原企業的牽制，因而經營上有很多困難，發展都不很理想。這樣的事例也可以舉出不少來。
    二、軟件供應商的苦惱
    隨著我國企業的發展，要求上管理信息系統的企業越來越多，這對ERP軟件供應商本來是件大好事。但是軟件供應商每賣出一套軟件，他就要承擔一個客戶企業的售后服務工作。由于售后服務工作的工作量很大，往往需要服務半年甚至一年時間。對于軟件供應商由于售后服務的負擔重，他們銷售的套數越多，包袱就越重，以至售后服務成為制約軟件商發展的桎梏。不少軟件公司，有些是很著名的軟件公司都在為這一問題苦惱。
    問題的出路何在呢? 我認為發展專業化的實施ERP系統的服務公司是解決上述矛盾的可行辦法。專業的ERP服務公司的作用體現在以下方面:
    一、解除了軟件供應商的煩惱
    有了專業的ERP服務公司，ERP軟件供應商可以放手地銷售他們的軟件產品，不必擔心因銷售量大了售后服務工作跟不上而煩惱。軟件供應商可以集中精力搞軟件開發，鉆研軟件功能的完善、提高和版本升級。設計開發和售后服務分開，搞好社會的專業化分工，有利于合理利用人才資源，有利于提高各自的勞動生產率和經濟效益。正像房地產開發商和專業的物業管理公司有了很好的專業化分工，兩者就都能得到最佳的發展。
    二、實施ERP的企業不必獨自建立一支軟件系統的維護隊伍，而能夠得到更好的服務。
    正像公司買了一棟大樓，如果要像物業管理公司那樣自己建立一支門類俱全的，包括環衛、綠化、房屋維修、設備維修等等的維護管理隊伍肯定是不經濟的。建立ERP系統也是一樣，系統的二次開發和日常維護工作企業可委托專業服務公司來進行，因為專業服務公司具有一定的規模，人員多、分工細，同時服務于多家企業，可靈活地調配人力，以適應企業在實施ERP系統的不同階段(建立系統階段、系統正常運行階段和需要對系統作某些修改的企業發展新階段) 對服務工作的不同要求。可避免企業自己建立維護隊伍，人多了不經濟，人少了在需要的時候又不夠用的矛盾。系統的維護工作也不會比專業隊伍的維護水平高。
    專業化的 ERP軟件服務公司不應從屬于某一個軟件開發公司，它應該是中立的，只對它的客戶負責。它可以選擇若干個自已熟悉的ERP軟件作為自己的專業服務方向。軟件服務公司可以根據自己的能力和資源條件來決定它同時服務多少個企業。不像軟件供應商那樣，每賣出一套就必須承擔相應的售后服務工作，不會陷入被動。
    專業化的軟件服務公司應由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術人員兩部分人員組成。因為公司的任務不僅是為企業作ERP系統的日常維護，開始時還應該邦企業正確選擇合適的軟件，分析企業現行業務流程的合理性，提出業務流程重組的建議方案，邦助企業對購來的軟件系統進行二次開發。在企業的發展步入新階段對系統提出新的需求時，還要能邦企業對原有系統的功能作必要的增刪和調整，對系統的模塊和程序進行修改和補充。總之，公司要對它的客戶企業實施ERP系統的全壽命過程負責。
    這種軟件系統的專業服務公司在國外己經普遍地存在，我相信它在我國也會迅速地發展起來。

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本文標題：發展專業化的ERP服務業

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