計世資訊曾預(yù)測2010-2013年，協(xié)同管理軟件市場將以平均33.7%的年復(fù)合增長率加速發(fā)展，2013年市場總額將達(dá)到132.3億元。 同時2013年初，計世資訊發(fā)布的《2012-2013年中國協(xié)同軟件市場研究報告》與賽迪顧問的《2012-2013中國辦公協(xié)同軟件市場研究年度報告》均顯示2012年中國協(xié)同OA軟件市場規(guī)模較2011年同比有較大服務(wù)增長。然而到底在協(xié)同管理領(lǐng)域我們能夠有多少選擇?
打開百度百科，在管理學(xué)詞匯中看到除了財務(wù)相關(guān)以外，“協(xié)同”恐怕是出現(xiàn)最多的詞匯了。可以說“協(xié)同”是一種能力，也可以說協(xié)同是一種方法，總之“協(xié)同”是現(xiàn)今企業(yè)必不可少的，也往往是企業(yè)苦苦追求但未必能夠輕易達(dá)到的目標(biāo)。到底何為協(xié)同管理?百度百科有云：協(xié)同管理理念主要體現(xiàn)為三大基本思想，即"信息網(wǎng)狀思想"、"業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)思想"和"隨需而應(yīng)思想"。
就其三大思想的根源，無外乎是要解當(dāng)前企業(yè)的三大難題："信息孤島"、"應(yīng)用孤島"和"資源孤島"。實現(xiàn)信息的協(xié)同、業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)的“戰(zhàn)斗力”。而傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件中，除了ERP本身就是一個協(xié)同生產(chǎn)、計劃、銷售、管理等幾大部門工作的管理軟件外，被寄予厚望的莫過于辦公自動化軟件(OA)了。雖然在我國這幾十年的信息化發(fā)展過程中，OA算是最早一批深入企業(yè)的管理的IT系統(tǒng)，至今仍然生命力旺盛。這無外乎兩點(diǎn)原因：其一，市場需求仍然龐大;其二，新技術(shù)的推動，尤其是新技術(shù)和新的管理思想融合后的推動，讓原來的用戶更加期盼新的產(chǎn)品和技術(shù)所帶來的提升。
此外協(xié)同管理軟件和其他IT產(chǎn)品的所面臨的問題出奇的一致：同類產(chǎn)品太多用戶難以抉擇。無論是從技術(shù)體系出發(fā)，還是從產(chǎn)品本身出發(fā)，似乎各個廠商的產(chǎn)品都互有優(yōu)劣，難以抉擇。然而現(xiàn)實就是殘酷的，無論你如何掙扎都要在一片看似平凡的沙礫中發(fā)現(xiàn)黃金。在熙熙攘攘的軟件市場，都在叫囂能夠提高企業(yè)管理的協(xié)同管理軟件市場到底誰是適合自己的產(chǎn)品呢?
OA市場混亂 選擇需謹(jǐn)慎
至于IT系統(tǒng)的選擇，用戶自己根據(jù)情況去搜索市場產(chǎn)品不就萬事大吉?其實并非如此，往往企業(yè)用戶在還不知道到底需要側(cè)重那個標(biāo)準(zhǔn)的時候就已經(jīng)被某些廠商的宣傳所迷惑，所以筆者網(wǎng)絡(luò)市場上比較主流的軟件產(chǎn)品進(jìn)行橫縱等多維度的對比。
筆者進(jìn)行對比的協(xié)同管理軟件領(lǐng)域，主要對比了泛微、致遠(yuǎn)、金蝶、金和、藍(lán)凌、通達(dá)、萬戶、華天動力、慧點(diǎn)、鼎捷等10個品牌的優(yōu)劣，從不同方面讓大家選擇自己需要的產(chǎn)品。總的來說，最早的像金蝶、致遠(yuǎn)、泛微這些老牌管理軟件廠商都在不斷的更新，以求不被用戶所淘汰，華天動力等新進(jìn)的品牌也在用自己的方式打動著自己的客戶，表1。
表1
通過對比我們發(fā)現(xiàn)大部分都是J2EE這樣比較開放的技術(shù)架構(gòu)，已經(jīng)很少有Lotus的架構(gòu)了，同時我們在一些企業(yè)的資料中發(fā)現(xiàn)了有J2EE和.net技術(shù)框架的產(chǎn)品。而除了.net的平臺相關(guān)性較強(qiáng)外，Java系的產(chǎn)品似乎更具移植性，但是如今兩種技術(shù)框架的差異越發(fā)不明顯，所以技術(shù)路線似乎并不是太過重要的選型依據(jù)。總的來說無論是走Java還是.net路線，還是走Lotus路線主要取決于公司的IT規(guī)劃，和原有的IT系統(tǒng)平臺路線。畢竟，協(xié)同就是需要多系統(tǒng)的銜接和集成。
成功案例，每一家都看似有很多，但是通常每個產(chǎn)品或多或少都會遇到問題，就像致遠(yuǎn)的OA曾經(jīng)遇到的長時間運(yùn)行數(shù)據(jù)庫容量超大而拖慢整個系統(tǒng)的問題，可以說所有管理軟件都面臨過，而Lotus本身的問題也是多層面的，但隨著技術(shù)的發(fā)展越來越給我們“技術(shù)不是問題”感覺。
而對于每個品牌的產(chǎn)品售價問題，由于涉及到的浮動較大所以沒有列入此表，但是從普遍意義來看，企業(yè)對于OA的期望有所改變，對于OA的投入也愈發(fā)的苛刻，因此市場來看價格戰(zhàn)的存在是在所難免。而以高端示人的泛微也在最近幾年自降身價走入“百姓”更是讓用戶的選擇頗具挑戰(zhàn)。可能對于不同品牌的產(chǎn)品，每個人都有自己主觀的認(rèn)識，需要更加細(xì)致的對比才能發(fā)現(xiàn)自己真正需要，俗話說自己需要的才是最好。
功能同質(zhì)化嚴(yán)重 選擇看個性
越來越多的產(chǎn)品特性趨于同質(zhì)化，這不是簡單的一兩個對比能夠搞清楚的，首先各個品牌產(chǎn)品功能上只有些許差異，很難說從能點(diǎn)上分出伯仲;其次，隨著管理軟件功能越發(fā)細(xì)化，很多功能都被單獨(dú)打包成產(chǎn)品，就像包括致遠(yuǎn)、泛微、藍(lán)凌、通達(dá)、萬戶在內(nèi)很多廠商都把流程定制進(jìn)行了打包形成自己的工作流平臺看品，可以根據(jù)需要定制工作流。只是每個廠商的定制流程的方法和需要二次開發(fā)的工作量的大小會有所不同，表2。
表2
筆者整理了工作流、知識管理、溝通工具、協(xié)同平臺、報表等幾個方面作為協(xié)同OA的核心對比項，發(fā)現(xiàn)除了企業(yè)門戶、報表中心外其他幾乎大同小異，而工作流的定制也只是各自廠商的實現(xiàn)方法不同，不同企業(yè)可以根據(jù)自身IT部門的水平選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。總體而言，越是需要二次開發(fā)的產(chǎn)品，可定制幅度會大一些。其中華天動力的七大流程、三種流程形態(tài)頗具特色。所謂“自由流程”似乎是一種在定制與固定流程之間的權(quán)衡方式。
用戶梯隊明顯 服務(wù)實力很重要
對于企業(yè)來說，或多或少都會有獨(dú)立的IT部門或者專職的人員，所以對于OA這樣內(nèi)部協(xié)同驅(qū)動平臺的運(yùn)維和部署是必不可少的，而其實施和維護(hù)的難易程度，似乎更是一種選型的考量。畢竟誰也不愿意買一個需要另聘“高手”才能玩轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。
對比目前的各個品牌系統(tǒng)運(yùn)維難易程度，系統(tǒng)維護(hù)主要以對運(yùn)維人員的要求體現(xiàn)的，而除了Lotus架構(gòu)下是較少見的外，其他對于運(yùn)維人員的要求并不高，甚至通達(dá)等品牌推出“傻瓜式”安裝包，類似安裝應(yīng)用程序的方法已經(jīng)很大程度上降低了OA的運(yùn)維部署的難度，表3。
表3
而從另一個角度講，系統(tǒng)集成其實主要看兩方面：一方面自身品牌的上下游產(chǎn)品或合作伙伴產(chǎn)品的集成能力，這其中致遠(yuǎn)、金蝶似乎比較占優(yōu)勢，因為前者與用友系ERP、財務(wù)等產(chǎn)品的緊密關(guān)系，后者自身品牌的產(chǎn)品就足以構(gòu)建一整套協(xié)同管理平臺。與此同時，泛微與SAP的關(guān)系甚密，使其多系統(tǒng)的整合能力在這方面得到很大提升。同樣藍(lán)凌、萬戶都有多品牌系統(tǒng)的集成案例可以查閱，而華天動力在這方面目前只能說中規(guī)中矩，這與其在這個協(xié)同管理軟件這個領(lǐng)域的“發(fā)聲”較晚不無關(guān)系。
而對于協(xié)同管理軟件的用戶數(shù)量來說，目前資料可以看到的是金和、通達(dá)的數(shù)據(jù)頗為驚人，但是不知道這個數(shù)據(jù)是否有水分存在，而致遠(yuǎn)的20000家數(shù)量應(yīng)該說比較靠譜，與用友共享銷售平臺后龐大的用戶基數(shù)成為他的一片沃土。雖然目前金蝶方面OA方面的數(shù)據(jù)還沒有明確但據(jù)估算應(yīng)該和致遠(yuǎn)不相上下。在數(shù)量上，泛微的數(shù)字相對顯得比較保守但是相比其他幾家可以說已經(jīng)拉開了較大的差距。
如果說CIO采用“同行趨同”的想法采購OA產(chǎn)品的話，似乎選擇一個在自己行業(yè)中用戶數(shù)量最大的產(chǎn)品不失為一個不錯的方法。但是從用戶數(shù)量來看似乎能反映出一個現(xiàn)實問題：用戶數(shù)量越大，要求服務(wù)的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)要越強(qiáng)，同時也成為這些企業(yè)的挑戰(zhàn)。盡管OA已經(jīng)看似不再是什么高難度管理系統(tǒng)，然而企業(yè)選型的時候勢必要考慮產(chǎn)品的實施和維護(hù)到底是“原廠”還是“伙伴”的問題。
另外，筆者發(fā)現(xiàn)一個有趣的問題，眾多廠商無論是技術(shù)還是產(chǎn)品都經(jīng)歷了多少年的發(fā)展，而升級方式卻仍然是溝通部署的方式，很少有時下較為流行App自動升級模式。暫且不論企業(yè)軟件升級難易度的問題，但就其作為企業(yè)管理的核心之一，手動更新并不能夠被視為一種最佳方式，畢竟人出錯的概率要比機(jī)器大的多。所以還是建議在架構(gòu)上考慮如何實現(xiàn)在線升級的模式，而非現(xiàn)在一個小小的升級都要手動部署。
綜述：適合自己的才是最好的!
1.最適合小微企業(yè)使用的產(chǎn)品：通達(dá)OA 3年免費(fèi)版、萬戶網(wǎng)絡(luò)
小微企業(yè)變化快，人員無需太大擴(kuò)張的情況下，并不是沒有協(xié)同的需要，相反更需要規(guī)范的管理幫助效率的提升，因此能夠選擇一款適合30人以下小微企業(yè)的協(xié)同平臺勢在必行。
通達(dá)OA 30用戶版可免費(fèi)使用3年，包括即時通訊組件50點(diǎn)以下免費(fèi);即時通訊組件支持免費(fèi)的點(diǎn)對點(diǎn)視頻，內(nèi)嵌4路視頻會議體驗版等特點(diǎn)。
萬戶OA雖然在綜合對比中表現(xiàn)平平，但是與阿里云合作的云OA似乎是中小企業(yè)擁抱SaaS的很好的途徑，低成本換來管理效率的提升何樂而不為。
2.最合適中等規(guī)模企業(yè)的發(fā)展：金和、藍(lán)凌、華天動力
中等規(guī)模企業(yè)需要發(fā)展離不開技術(shù)，而金和、藍(lán)凌、華天動力雖然在用戶數(shù)量上看上去并不是最為匹配的對手，但是各自特點(diǎn)似乎更容易讓他們成為隊友。
•金和的多系統(tǒng)協(xié)同整合能力有待提高;
•藍(lán)凌知識管理驅(qū)動協(xié)同能力頗有亮點(diǎn);
•華天動力的流程形式的特點(diǎn)頗有亮點(diǎn)，但需要加強(qiáng)自身品牌的認(rèn)知度。
3.最合適原有IBM系技術(shù)的簇?fù)碚撸夯埸c(diǎn)、神碼OA
作為IBM技術(shù)的簇?fù)碚撸x擇神碼OA和慧點(diǎn)科技似乎合情合理，不過目前的情況看，神碼OA的銷售似乎很難見到。
后記：OA也好，協(xié)同也罷，其實已經(jīng)危及四伏!
其實，在筆者進(jìn)行資料整理的時候，并不是刻意省略圖表以外的廠商，而是通過這幾家廠商的優(yōu)劣而反映出當(dāng)前市場的狀態(tài)。有些企業(yè)在08年以后就悄無聲息了，有些卻在這個領(lǐng)域悄悄發(fā)展，這些就發(fā)生在他們身上。
而近年來不斷有新的技術(shù)和產(chǎn)品向這些傳統(tǒng)意義上的協(xié)同管理發(fā)起挑戰(zhàn)，類似企業(yè)空間、企業(yè)微博的互聯(lián)網(wǎng)式企業(yè)管理模式已經(jīng)正在蠶食著一部分市場。而就在不久前明道的2000融資似乎只是一個開始，盡管眾多業(yè)界人士不看好這樣的模式，但是蠶食已經(jīng)開始了。
另外，也有人認(rèn)為協(xié)同OA到底能為企業(yè)帶來多大的管理提升仍然是有待考證的，不過已經(jīng)有CIO表示，企業(yè)的IT本來就不能就IT論IT，那只有死路一條。其實在筆者看來，就算做不到IT驅(qū)動業(yè)務(wù)，至少協(xié)同能夠讓IT與業(yè)務(wù)融合也是最大的價值。
協(xié)同管理軟件正反觀點(diǎn)大PK
有這樣一種觀點(diǎn)，ERP系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件更像一個武官為組織開辟江山—以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理為核心;OA等協(xié)同管理軟件更像一個文官為組織做好江山治理—以組織人員行為管理為核心。而好的文官一定需要懂些業(yè)務(wù)，好的武官也一定要懂些文治，所以有OA與ERP的集成需求，文武兼?zhèn)洳拍艽龠M(jìn)組織高效發(fā)展。但是并不是說協(xié)同管理軟件的存在已經(jīng)被所有人接受。
反方：網(wǎng)友@陳祖鑫 在微博上發(fā)布一條“唱衰”OA的評論：“我們公司沒有OA，只有門戶內(nèi)網(wǎng)，但是大多數(shù)人不用，連高層都不用。去年年底開始，公司出現(xiàn)大量的微信群，各個部門、各個層級的都有。當(dāng)你下班回家?guī)『⒌臅r候，微信會響起;當(dāng)你周末約會的時候，微信會響起。”
盡管這個例子看似有些偏執(zhí)，但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)在眾多社交化的工具已經(jīng)正在蠶食協(xié)同管理軟件市場。可是市面上能夠見到企業(yè)空間等產(chǎn)品似乎正在走一條社交化的道路，而這條到登陸能否得到企業(yè)協(xié)同管理的驗證，還是有待時間來評判的。
正方：“下有很多企業(yè)都存在著一些通病：信息分散且孤島頻現(xiàn)、跨部門之間溝通限制、流程復(fù)雜、審批不暢。這些是急需解決的企業(yè)問題，往往存在與具有一定規(guī)模的企業(yè)中，因此這樣的企業(yè)更是需要協(xié)同的作用體現(xiàn)。”這是盛通印刷CIO劉翔先生不久前與筆者討論協(xié)同管理軟件帶來的價值提到的觀點(diǎn)。
有句話說“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不同”，而協(xié)同管理的目標(biāo)是使用各種辦法，使得人的社會關(guān)系價值最大化。因此，它可能不一定要運(yùn)用協(xié)同軟件。實際上，作為一種工具，協(xié)同軟件不可能完全承載協(xié)同管理的所有需求。但隨著技術(shù)的發(fā)展和管理思想的豐富，協(xié)同軟件必將在協(xié)同管理中承擔(dān)越來越重要的作用，這是毫無疑問的。
附贈：IT產(chǎn)品選型攻略建立參考體系
軟件與硬件不同，軟件往往沒有明確的體積、重量、主頻、容量等指標(biāo)，似乎除了口碑就沒有別的辦法在來解決選擇難題了嗎?其實并不盡然，雖然要比CPU那樣幾乎三選一、甚至是二選一的選擇要復(fù)雜，但并不是無可相比。所以作為協(xié)同管理軟件的選型對比，也正如筆者前面給出的幾個表格中那樣，可以分為幾個維度去對比：
1. 看品牌
筆者認(rèn)為這是一個最不是標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，品牌價值往往是很難衡量的，除非是上市公司的品牌量化方式，否則“品牌效應(yīng)”完全就是主觀判斷。但是仍然作為第一個參考標(biāo)準(zhǔn)主要原因在于，IT企業(yè)的品牌是靠時間沉淀下來，并非一朝一夕之功。所以，用品牌的時間延續(xù)性來衡量未嘗不是眾多標(biāo)準(zhǔn)中的最直觀手段。
2.看規(guī)模
作為輕資產(chǎn)型企業(yè)，軟件公司最關(guān)鍵的除了產(chǎn)品就是技術(shù)人才，而往往人才就是一個廠商的實力象征，選擇產(chǎn)品當(dāng)然廠商的實力是必不可少的標(biāo)準(zhǔn)。
3.查產(chǎn)品線
雖然與國際市場不同，中國軟件企業(yè)除了關(guān)注產(chǎn)品本身以外更加關(guān)注服務(wù)。但是落地在用戶的現(xiàn)場仍然是以產(chǎn)品為中心。而產(chǎn)品線是否齊全似乎也是看軟件公司實力的一個參考標(biāo)準(zhǔn)。而相對于用戶自身來說，產(chǎn)品線的意義在于能否支持自身企業(yè)當(dāng)前的適用性和未來的擴(kuò)展性，畢竟企業(yè)會發(fā)展壯大。
4.拼專業(yè)性
不要認(rèn)為通用管理軟件就不需要專業(yè)性，恰恰相反通用軟件的專業(yè)性更多地是體驗在很多細(xì)節(jié)上，包括產(chǎn)品說明是否足夠詳細(xì)、安裝部署是否足夠簡便、功能是否能夠簡單易上手等方面。
5.比服務(wù)能力
服務(wù)在今天已經(jīng)成為軟件廠商打動客戶的關(guān)鍵所在，而往往用戶需要的并不是廠商所謂的服務(wù)團(tuán)隊規(guī)模、所謂的7*24的響應(yīng)、也不是什么所謂“規(guī)范”的服務(wù)流程等虛頭巴腦的東西，而是真正的培訓(xùn)能力和效果，真正的解決問題的能力，另外實施只是軟件項目的開始，真正的服務(wù)是貫穿整個IT系統(tǒng)生命周期的過程，所以服務(wù)能力的衡量，可以說是最難以考評但是又非常關(guān)鍵的一個指標(biāo)。
6.找主要客戶
往往在產(chǎn)品選型的過程中，用戶非常希望知道并不是軟件能提供什么樣的功能，而是和用戶同類型的企業(yè)中在用什么、怎么用，所以在選擇一個軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商的時候可以通過參考其客戶的方式一方面發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘自己的需求，另一方面是一種廠商實力的驗證手段。
7.對比價格
這是一個最難衡量的標(biāo)準(zhǔn)，一般管理軟件項目的報價基本包含了軟件產(chǎn)品本身的價格、咨詢服務(wù)費(fèi)、實施服務(wù)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)用、二開費(fèi)用等，當(dāng)然這個價格并不是越低越好而是要適合自己企業(yè)的預(yù)算而定，但是筆者的經(jīng)驗而言，項目的需求和范圍越明確價格越透明、越可控。
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本文標(biāo)題：信息化協(xié)同OA/ERP系統(tǒng)十大廠商對比與選型參考
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