1、引言

　　云計算涉及虛擬化、云平臺、分布式資源管理、海量分布式存儲、云安全等核心技術(shù)。在技術(shù)層面上，云計算通過網(wǎng)絡(luò)使用各種IT資源與服務(wù)的方式將改變傳統(tǒng)的IT資源提供與管理模式，實(shí)現(xiàn)IT資源的集約共享，降低能源消耗。在產(chǎn)業(yè)層面上，云計算將推動傳統(tǒng)設(shè)備提供商進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，帶動軟件企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，催生跨行業(yè)融合的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，支撐物聯(lián)網(wǎng)、智能電網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加速制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和提升。率先發(fā)力云計算產(chǎn)業(yè).占據(jù)云計算技術(shù)與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈高端，對IT企業(yè)的發(fā)展必將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

　　2、傳統(tǒng)IT企業(yè)向云計算業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型

　　2.1企業(yè)在傳統(tǒng)1T業(yè)務(wù)模式中的優(yōu)勢及積累

　　云計算并不是一個全新的事物，因此企業(yè)在傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)中的行業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)積累、業(yè)務(wù)積累、實(shí)施經(jīng)驗等對企業(yè)進(jìn)行云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都具有非常大的價值。一些傳統(tǒng)IT企業(yè)雖然還未完全進(jìn)入云計算領(lǐng)域，但在相關(guān)的技術(shù)上已有所儲備，如某些專業(yè)化的IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)具備規(guī)范化的IT運(yùn)維服務(wù)能力，較早就致力于國際先進(jìn)服務(wù)理念(ITIL)的導(dǎo)入，倡導(dǎo)“全生命周期”，“全流程“，“全層次”的下全服務(wù)IT運(yùn)維理念，確保用戶IT系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，并構(gòu)建了全國性的運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)、涉及多個領(lǐng)域、在全國各地?fù)碛猩习賯�IT運(yùn)維服務(wù)長期客戶。傳統(tǒng)IT企業(yè)在向云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，要充分考慮及利用已有的優(yōu)勢及積累。

　　2.2企業(yè)在云計算生態(tài)系統(tǒng)中的角色

　　在云計算的生態(tài)系統(tǒng)中有四個核心角色:擁有者、建設(shè)者、運(yùn)營者及使用者。使用者是指各種云計算服務(wù)的最終用戶;建設(shè)者指建設(shè)云環(huán)境的廠商，包括提供各種基礎(chǔ)資源、解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商，如軟硬件產(chǎn)品、信息安全、支付、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，也包括云環(huán)境的集成商;擁有者指云計算服務(wù)的各種IT資產(chǎn)(包括硬件資產(chǎn)及軟件資產(chǎn))的所有者;運(yùn)營者指負(fù)責(zé)云計算環(huán)境及服務(wù)的后期運(yùn)營、維護(hù)、管理的廠商。在大部分情況下，擁有者及運(yùn)營者可能是同一家廠商。

　　對于傳統(tǒng)IT企業(yè)而言，在進(jìn)入云計算時、需要考慮短期以及中長期企業(yè)在云計算生態(tài)系統(tǒng)中希望扮演的角色。企業(yè)需要綜合考慮多種因素，如新技術(shù)的發(fā)展將帶來產(chǎn)業(yè)重新洗牌的局面、政府對云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視、云計算降低廠中小企業(yè)信息化的使用門檻、企業(yè)在傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)模式中的行業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)積累、業(yè)務(wù)積累、實(shí)施經(jīng)驗等。

　　2.3企業(yè)在云計算戰(zhàn)略上的目標(biāo)用戶

　　云計算的使用者既可以是企業(yè)用戶，也可以是個人消費(fèi)者。企業(yè)用戶包括各種規(guī)模的社會組織，尤其是杜會經(jīng)濟(jì)活動中的企業(yè)。通常情況下，這些企業(yè)在云計算生態(tài)系統(tǒng)中尋求能夠滿足自己需要的IT解決方案.旨在解決如庫存管理、財務(wù)管理等內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等間題。同時，作為企業(yè)用戶，他們也有可能在云計算生態(tài)系統(tǒng)中直接尋求云計算服務(wù)，作為企業(yè)自有數(shù)據(jù)中心或現(xiàn)有It基礎(chǔ)架構(gòu)的一種補(bǔ)充。個入用戶主要指公眾、通常是云計算服務(wù)的直接消費(fèi)者。

　　不同的目標(biāo)用戶類別，其背景及關(guān)注點(diǎn)存在著巨大的差異。對于大型企業(yè)集團(tuán)用戶具有如下特點(diǎn):組織機(jī)構(gòu)較為復(fù)雜，擁有較多的分子公司及部門;用戶群龐大，規(guī)模在萬或十萬數(shù)量級;信息化建設(shè)啟動早，投入大，擁有大量遺留的IT資產(chǎn);通常擁有較為專業(yè)的IT規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)團(tuán)隊;對信息化重視程度高，尤其關(guān)注系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性及可靠性，在保證上述前提的基礎(chǔ)上，希望能夠盡可能降低成本。而對于中小企業(yè)用戶，組織機(jī)構(gòu)則較為簡單:發(fā)展時間較短，在IT方面的歷史投資較少;希望借助信息化加速企業(yè)發(fā)展，但對成本的敏感度較高。

　　2.4企業(yè)提供的云服務(wù)類型

　　根據(jù)服務(wù)的用戶類別。IT企業(yè)還需要考慮提供云服務(wù)的類型。從部署模式及用戶使用模式來看，企業(yè)提供的云服務(wù)類型大致分為兩種，即公有云及私有云。

　　公有云的最大優(yōu)點(diǎn)是其所應(yīng)用的程序及相關(guān)數(shù)據(jù)都存放在公有云的平臺上，用戶自己無須考慮前期的大量投資和漫長的建設(shè)過程。公有云面臨的最大問題是，由于應(yīng)用和數(shù)據(jù)不存儲在用戶自己的數(shù)據(jù)中心。因此用戶對其安全、隱私等問題存在一定的擔(dān)心，尤其對于大型企業(yè)和政府部門，他們對于這方面的要求會更高一些。私有云部署在企業(yè)內(nèi)部，它的憂勢是數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)可用性等都可由自己控制，缺點(diǎn)是依然有大欣的前期投資。IT企業(yè)在考慮提供的云服務(wù)類型時，需要綜合考慮各方面因素，如國家政策及法律法規(guī)、面向的目標(biāo)用戶類別、用戶觀念及文化習(xí)俗、成本投入以及企業(yè)自身的技術(shù)及業(yè)務(wù)積累等。

　　2.5企業(yè)在云計算架構(gòu)中專注的方面

　　云計算涉及的范圍非常廣泛，云計算參考架構(gòu)如圖1所示。
 

　　從圖1可以看出，云計算除涉及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)、軟件即服務(wù)(SaaS)三個服務(wù)模型層面外，還涉及到各種接入終端以及切面的針對各層的管理及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

　　對于IT企業(yè)來說，云計算里有非常大的商業(yè)機(jī)會。但對干一家特定的IT企業(yè)，想要覆蓋云計算中的所有內(nèi)容是不太現(xiàn)實(shí)的，有的企業(yè)可能提供云計算中某一層或某幾層的服務(wù)，有的企業(yè)則可能專注于某一類特殊的云終端設(shè)備。即使某一個IT企業(yè)實(shí)力非常雄厚，希望盡可能多地覆蓋云計算中的相關(guān)業(yè)務(wù)，它也面臨著各種云計算業(yè)務(wù)優(yōu)先級策略的問題，即企業(yè)以什么業(yè)務(wù)作為敲門磚來進(jìn)入云計算以及后續(xù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的優(yōu)先級。

　　2.6企業(yè)在云計算中的業(yè)務(wù)模式

　　云計算為傳統(tǒng)IT技術(shù)帶來了巨大變化，但更多的是對傳統(tǒng)IT企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。云計算強(qiáng)調(diào)動態(tài)伸縮及按需付費(fèi)，即用戶只為自己的使用行為付費(fèi):云計算的目標(biāo)就是讓用戶像使用水、電一樣使用IT服務(wù)。傳統(tǒng)IT企業(yè)在向云計算轉(zhuǎn)型時，需要考慮在云計算中以何種業(yè)務(wù)模式來吸引用戶并持續(xù)盈利。

　　傳統(tǒng)IT企業(yè)自身向云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程，也是引導(dǎo)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程。IT企業(yè)在轉(zhuǎn)向云計算業(yè)務(wù)模式時，一方面要考慮新的業(yè)務(wù)模式為企業(yè)自身所帶來的價值，另一方面也要考慮新的業(yè)務(wù)模式為目標(biāo)用戶所帶來的價值。這兩方面都非常重要，只有同時滿足目標(biāo)用戶及企業(yè)自身利益和發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式，才適合傳統(tǒng)IT企業(yè)去嘗試和轉(zhuǎn)型。如，對于一個傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)廠商來說:如果轉(zhuǎn)向云計算業(yè)務(wù)模式為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，雖然降低了用戶成本，但其從每個用戶所獲得的收入也同時減少，如果企業(yè)的用戶數(shù)不夠龐大、不能依靠龐大的用戶群來彌補(bǔ)單個用戶收入方面的減少，將很有可能造成企業(yè)的一虧損，甚至一導(dǎo)致企業(yè)面臨更大的風(fēng)險。另外，傳統(tǒng)IT企業(yè)在進(jìn)人云計算時，還需要考慮在云中希望嘗試的新業(yè)務(wù)模式與企業(yè)以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式之間的關(guān)系，是全部替換、還是兩者并存。

　　3、決策支持系統(tǒng)的設(shè)計

　　傳統(tǒng)IT企業(yè)在向云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的決策過程中，涉及到定性的專家分析及推理，也涉及到定缺的成本收益分析、因此適合使用智能決策支持系統(tǒng)來輔助決策。智能決策支持系統(tǒng)充分發(fā)揮了專家系統(tǒng)以知識推理形式解決定性分析問題的特點(diǎn)，又發(fā)揮了決策支持系統(tǒng)以模型計算為核心的解決定量分析問題的特點(diǎn)，充分做到定性和定性分析的有機(jī)結(jié)合。從邏輯結(jié)構(gòu)上看，支掉傳統(tǒng)IT企業(yè)向云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的智能決策支持系統(tǒng)是山模型庫、知識庫、數(shù)據(jù)庫、模型庫管理系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)與推理機(jī)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及人機(jī)交互綜合系統(tǒng)幾部分組成，如圖2所示。數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)存儲及管理提供了支持、管理著大量企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)資產(chǎn):例如企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，這也是建立決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)。模型庫及模型庫管理系統(tǒng)主要應(yīng)用于模型的存儲及管理，并結(jié)合各種數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)計算，以定缺的方式對問題進(jìn)行分析。知識庫中存儲了大量的專業(yè)知識、知識庫系統(tǒng)及推理機(jī)是以定性知識進(jìn)行推理為主體的系統(tǒng)，在科學(xué)計算的基礎(chǔ)上，增加知識和推理的功能后可以對決策起進(jìn)一步的支持作用。人機(jī)交互綜合系統(tǒng)提供了人機(jī)交互的接口，并負(fù)責(zé)對模型庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)及推理機(jī)的綜合調(diào)用。通過綜合計算及推理給出建議的決策方案。該智能決策支持系統(tǒng)重點(diǎn)側(cè)重于模型庫、知識庫及相應(yīng)管理系統(tǒng)的設(shè)計，這是該決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵。
 

　　模型的獲取主要通過對傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù)模式及云計算中的新業(yè)務(wù)模式建模完成，建模過程需要從目標(biāo)用戶以及IT企業(yè)兩方面來建立，重點(diǎn)是對各業(yè)務(wù)模式的收入模式及成本模式進(jìn)行建模。

　　對于不同的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)模式，IT企業(yè)的收入模型及成本模型有一些相同之處，但也存在著非常大的差異。無論在怎樣的業(yè)務(wù)模式下，人力成本都是一致的，但對于傳統(tǒng)的IT業(yè)務(wù)模式，企業(yè)與客戶之間通常是“一次性”買賣，即一個合同將產(chǎn)生一筆很大的收入，而云計算強(qiáng)調(diào)的是按使用收費(fèi)，雖然每一次的收入不多，但能在一個較長的時問內(nèi)擁有持續(xù)穩(wěn)定的收入。即使同為云計算服務(wù)模式，當(dāng)IT企業(yè)提供不同層次的服務(wù)時、具收入模式與成本模型也不完全相同。如，對一個捉供IaaS和SaaS服務(wù)的企業(yè)來說，兩者的收入模型與成本模型齊具特點(diǎn),提供IaaS服務(wù)可以考慮根據(jù)基礎(chǔ)沒施的實(shí)際使用情沉收費(fèi)，而SaaS服務(wù)則可以考慮根據(jù)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)交易量等收費(fèi)，當(dāng)然IT企業(yè)在提供不同層次的服務(wù)時也可以選擇一些道用的收入模塑、例如根據(jù)服務(wù)可靠性系數(shù)確定服務(wù)水平增值收入、按固定月租套餐收費(fèi)井根據(jù)用戶數(shù)確定套餐價格等。根據(jù)決策需要，可以為收入及成木建立多種模型以供復(fù)用，如數(shù)學(xué)模型、數(shù)據(jù)處理模型、報表模型、智能模型等。

　　根據(jù)收入模型及成本模型的通用性程度，可以建立一個針對IT企業(yè)的層次化的、共享的、可復(fù)用的收人模型及成本模型庫，如圖3所示。
 

　　在完成針對IT企業(yè)的收入模式及成本模式的建模后，還需要考慮針對目標(biāo)用戶進(jìn)行相應(yīng)的建模，只有同時滿足目標(biāo)用戶及IT企業(yè)自身利益及發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式，才適合傳統(tǒng)IT企業(yè)去嘗試和轉(zhuǎn)型。針對目標(biāo)用戶的建模過程重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)用的IT成本模型，根據(jù)成本模型的通用性程度，可以建立一個針對目標(biāo)用戶的層次化的、共享的、可復(fù)用的成本模型庫，如圖4所示。由于IT企業(yè)可能有多種戰(zhàn)略用戶類別，如大型企業(yè)集團(tuán)用戶、中小型企業(yè)用戶、個人消費(fèi)者等，因此，需要針對每一類戰(zhàn)略用戶分別建模。
 

　　知識庫中存儲了大量的專業(yè)知識，知識庫系統(tǒng)及推理機(jī)是以定性知識進(jìn)行推理為主體的系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)際上是在增加智能的效果。知識可以表示為產(chǎn)生式規(guī)則，即“if條件then結(jié)論”形式，例如:

• if一次性投人5 000萬元以上then企業(yè)將無法承受;
• if企業(yè)只提供公有云服務(wù)then將失去戰(zhàn)略客戶XX;
• if企業(yè)為戰(zhàn)略客戶XX成功實(shí)施私有云IaaS解決方案then將成為該行業(yè)的典范;
• if企業(yè)提供的新業(yè)務(wù)模式無法使用戶成本降低15%以上then用戶將不會接受該業(yè)務(wù)模式;
• if企業(yè)在一年內(nèi)在XX技術(shù)領(lǐng)域形成突破then將獲得國家頒發(fā)的領(lǐng)域牌照等。

　　IT企業(yè)的技術(shù)積累、業(yè)務(wù)積累、行業(yè)優(yōu)勢、渠道信息及實(shí)施經(jīng)驗等，都可以抽象成知識加以應(yīng)用，包括根據(jù)以往經(jīng)驗所獲得的知識以及以往歷史數(shù)據(jù)所推導(dǎo)出的知識，并基于知識庫系統(tǒng)進(jìn)行管理。在科學(xué)計算的基礎(chǔ)上，增加知識和推理的功能后，就可以對決策起進(jìn)一步的支持作用。
 

　　人機(jī)交互綜合系統(tǒng)通過對模型庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)及推理機(jī)的綜合調(diào)用(如圖5所示)，綜合計算及推導(dǎo)出既符合目標(biāo)用戶的利益、又滿足傳統(tǒng)IT企業(yè)發(fā)展的云計算業(yè)務(wù)發(fā)展策略，以對傳統(tǒng)IT企業(yè)向云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型決策提供強(qiáng)有力的支持。

　　4、結(jié)語

　　支撐傳統(tǒng)IT企業(yè)向云計算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的決策支持系統(tǒng)的設(shè)計方法，較好地利用了企業(yè)豐富的經(jīng)驗，既充分發(fā)揮了專家系統(tǒng)以知識推理形式解決定性分析問題的特點(diǎn)，又發(fā)揮了決策支持系統(tǒng)以模型計算為核心的解決定量分析問題的特點(diǎn)，充分做到定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合，為IT企業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型到云計算業(yè)務(wù)模式提供支持，尋找機(jī)會及突破口，并為傳統(tǒng)IT企業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)向云計算業(yè)務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。
 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：傳統(tǒng)IT企業(yè)向云業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的決策支持系統(tǒng)設(shè)計

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