一、杭齒集團現狀及存在問題
杭齒集團是我國機械工業大型重點骨干企業和自營出口企業。公司資產總額8億元，職工3800余名，其中各類專業技術人員800余名。公司下設11個分廠，2個合資企業，6家境內外經營公司，2個部級二類研究所。杭齒集團主導產品包括船用齒輪箱、汽車變速器、工程機械變速箱、調速離合器、風力發電增速箱、工業傳動裝置、農業機械變速箱、摩擦制品及粉末冶金零件等八大類1000多個品種。杭齒集團是我國專業設計、制造齒輪傳動裝置和粉末冶金制品的大型企業，是處于社會物資供應鏈的中游的離散型機械制造企業，上游有原料、動力供應企業，下游是總裝和整車企業。“小批量、多品種、多輪番”是其生產經營過程的最突出的特點。
公司經過幾十年的努力已經具有相當的規模，積累了大量的技術和經驗。但由于杭齒集團訂單種類繁多，產品中各部件制造周期長短不一和加工工藝路線復雜造成管理不易，杭齒集團現在的管理也存在離散型機械制造企業的普遍存在的如信息分散，成本計算不準確，業務流程的管理和控制不規范，缺乏標準化、程序化、數據化的管理等問題。
而隨著杭齒集團企業規模的擴大讓目標的實現無法完全依賴于過去的手工管理模式，這些都成為公司進一步發展的瓶頸障礙。大量的內部管理和生產制造數據處理，需要借助信息化手段來進行，以降低人工勞作的復雜度，提高內部管理的效率和準確性。
二、ERP基礎理論
（一）ERP的內涵
企業資源計劃（ERP）是Gartner Group于1990年初提出的，其實質是在制造資源計劃（MRPⅡ）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想，綜合運用了客戶機服務體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業成果。ERP 的主要宗旨是對企業擁有的人力、財力、物力、信息、時間和空間等資源進行綜合平衡，對企業的物流、資金流、信息流進行優化管理，協調企業各部門管理，圍繞市場導向開展業務活動，使得企業在激烈的競爭全方位發揮能力，取得最優的經濟效益。以ERP管理思想為靈魂的軟件產品，是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。ERP的核心管理思想就是實現對企業整個供應鏈的有效管理。
（二）企業實施ERP系統的好處
ERP系統的實施可以給企業帶來很多的好處，主要體現在以下幾個方面：
1．降低企業成本。ERP系統的實施可以大大減少庫存量，從而降低企業庫存成本；通過自動化方式及時采集各種財務數據，提高了數據處理的速度和質量，從而降低了財務記賬和財務記錄的成本；加快了訂單的處理速度，提高了訂單的處理質量從而降低訂單的處理成本。
2．加快企業資金周轉。在保障生產、保持企業正常運轉的同時，ERP可以盡可能的壓縮原材料、半成品庫存，減少資金占用，加快企業資金的周轉。
3．提高客戶滿意度。ERP系統的實施提高了物料需求計劃的準確性，大大減少缺貨現象，縮短產品交付期。客戶滿意度得到提高，從而可以增加產品銷售量、增加銷售利潤并擴大市場份額，最終增加企業的利潤。
三、杭齒集團ERP系統的引入和選型
（一）杭齒集團ERP系統的引入
杭齒集團在大力加強企業內部研發能力，積極開拓外部市場的同時，企業也面臨了自身內部管理的巨大壓力，隨著企業規模的擴大和市場競爭的日趨激烈，對企業內部的管理運作成本及生產制造成本進行嚴格管理，以確保企業產品在市場上有強大的競爭力，成為了企業管理的重要目標之一。杭齒集團面對的本文第一節敘述的生產、庫存和財務管理等方面的問題，如何整合杭齒集團企業資源降低運營成本提高效率已經成為企業的關鍵挑戰，引入精細高效的ERP管理系統的要求也已經迫在眉睫。因此，杭齒集團力圖通過信息化建設，通過ERP系統的應用來實現從人工管理到自動化管理的轉變，實現經營管理、業務流程、成本控制、客戶滿意度、公司品牌形象以及公司內部效率等方面的顯著改善。
ERP系統的引入要有目的、有計劃、有組織并在正確實施方法的指導下分步進行。ERP系統引入項目具體流程如圖1所示：
圖1 ERP系統引入流程
ERP系統的引入總體上可以分為前期準備工作和項目實施兩個階段。項目在實施前期工作主要是以企業自身的工作為主，在轉入實施階段后則是以咨詢機構或軟件公司的實施方法為主。而選型是實施ERP前期工作最重要的階段，所以本文后面部分著重探討杭齒集團ERP系統需求分析以及由此得出的ERP系統軟件和ERP供應商選型結果。
（二）杭齒集團ERP系統選型
1．ERP選型前期準備工作
ERP實施的前期準備工作是關系到ERP項目能否取得預期效益的重要階段，很多企業在立項、選型過程中沒有遵循系統科學的方法，結果導致在項目實施過程中沒有滿足企業管理的需求，使得實施效益出現嚴重偏差，并導致企業領導、各層管理人員以及業務人員對ERP系統失去信心，甚至出線排斥心理。ERP實施前期準備工作具體可以分為：
（1）成立項目籌備小組。籌備小組主要負責日后ERP實施項目的需求分析、可行性分析、項目預算估算、ERP系統選型等工作。項目籌備小組成員一般包括組長（公司總經理）、副組長（各部門一把手）和組員（熟悉管理業務的人員和熟悉計算機技術的人員）。此外，企業最好請專門的咨詢機構來參與企業的籌備工作，以便于后續工作的順利展開。
（2）ERP知識培訓。企業在實施ERP項目之前，先要了解什么是ERP以及ERP能為企業做什么，這樣才能為進一步的可行性分析、需求分析以及后續的選型提供理論基礎。可以派人員去學習，也可以請專業的咨詢機構、軟件公司來企業授課。
（3）可行性分析和立項。在了解必要的ERP知識后，籌備小組需要根據企業現狀提出可行性分析報告，包括ERP實施的必要性、實施所需的資源（管理環境、人員要求、資金預算和時間計劃）、實施的目標以及在實施過程中可能遇到的困難等。通過意見反饋并且企業高層領導批準后，將正式最ERP項目進行立項，做出項目預算，同時啟動各項計劃。
（4）需求分析。每個企業都有自身的特點以及特定的管理需求。需求分析主要包括：各個部門需要處理的業務流程；考慮用計算機處理業務數據的軟件使用權限的設置；業務報告需求；數據接口的開放性。
2．杭齒集團ERP系統需求分析
結合杭齒集團企業內部存在的具體問題和未來的發展需要，杭齒集團提出了信息化的具體需求，大致體現在以下幾方面：
（1）建立一套全程物流管理控制系統。從計劃、設計、采購配套、生產、銷售，到售后服務，形成完整的“價值鏈”信息化管理系統，結合資金流管理，達到成本控制的目的，控制材料成本并使企業庫存維持在一個合理水平；
（2）加強銷售預測，提高預測準確性，為企業制訂合理的生產計劃奠定基礎。通過ERP系統的實施達到銷售數據積累的目的，進而實現銷售分析系統，根據公司歷年的銷售數據及市場因素等多方面數據，建立市場預測系統，為當前的生產計劃提供依據；
（3）加強生產管理，從分廠管理層面上，建立一個生產管理系統，力求實現對零件管理達到工序級管理。生產調度部門及分廠領導能夠通過信息系統及時了解每個零件處于什么狀態；
（4）完善企業財務成本監控體系，以物流管理為基礎，及時有效地進行企業成本的監督和控制。以工作中心為基本生產管理單位，以成本中心為基本核算單位進行生產與資金的管理。按照成本中心建立起面向復雜產品離散型生產的成本控制系統。
3．杭齒集團ERP軟件選擇
ERP系統軟件的選擇主要考慮軟件系統的成熟度、穩定度、簡易度和成本。成熟的ERP系統往往已經經過了多家企業的實施，在系統通用性和完整性方面有很強的優勢。很大程度上會大大降低實施的風險，成功率較大，并且同行業企業所積累的成功經驗也很值得借鑒；盡量選擇人性化、易接受、易掌握的ERP系統。
ERP系統軟件主要有三種選擇，第一種是完全的量身定制軟件，第二種是直接購買成熟的套裝軟件，第三種是介于以上兩種情況，即軟件供應商提供部分的公共的、成熟的模塊（約占70～80%），只有小部分根據客戶的需求進行定制（約占20～30%），這三種方法各有優缺點，企業要結合自身特點綜合考慮從而做出合理的選擇。ERP軟件定制是指ERP供應商按照單個客戶的個性化要求設計出一種適合企業的ERP軟件。ERP軟件定制的優點是針對性強、使用方便、服務周到、貼近用戶的現行管理模式等。缺點是開發成本高、實施風險大、實施周期長、系統功能設計的難度大、對企業人員素質和原有的信息化基礎要求高等。套裝軟件價格便宜、可靠性高、容易升級但不能滿足個性化要求。第三種方式即是不少軟件供應商推崇的80-20原則，是近些年來供應商根據實施的經驗對全定制軟件和套裝軟件的一次有機的結合，即保證了公共模塊的持續升級，又照顧到了每個客戶的個性，這種方法企業初看看是好的，但弊端也是顯而易見的，除了初期比定制的風險稍微降低了一些外，這里有許多問題是不好界定的，企業在這方面一般都缺乏這類的專家型人才，如果把握得不好的話，就又會逐步成為另一個全制定的軟件。
由于杭齒集團屬于離散制造模式，產品品種多，訂單種類多，生產量不確定，產品復雜，生產周期各異，只有針對企業自身獨特的需要開發的產品才能真正滿足企業改進效率的需求，但完全量身定做的ERP軟件系統在成本和技術要求上無疑都很高，而且由于企業的工藝和管理錯綜復雜，不僅本企業的人員很難對整個企業有清晰的認識，那更不用期望企業外部人員對對企業有清晰的認識，并在此基礎上開發出專門的ERP軟件的，這樣的軟件由于沒有相關實施經驗穩定性也很不可靠，所以杭齒集團通過對國內外多家供應商提供的ERP產品進行了比較，在綜合考慮杭齒集團自身存在問題和企業的需求分析，結合考量ERP軟件性價比、靈活性等多方面因素后，杭齒集團最終選定了賽捷軟件提供的Sage ERP X3系統套裝軟件，并在企業特定的要求下進行部分的改進。
Sage ERP X3軟件包括5個功能模塊，具體如圖2所示：
圖2 Sage ERP X3功能模塊圖
Sage ERP X3管理解決方案保證企業獲得高度的可控性、快捷性和靈活性等應用優勢。Sage ERP X3管理解決方案整合了ERP的所有優勢，同時保持了簡約性和靈活性，它的優勢主要表現在以下幾方面：
（1）有效地整合所有企業管理工作。當信息被上傳到系統中時，Sage ERP X3管理解決方案就立即將它發布到公司各個部門，信息將實時地呈現出來，這就意味著不必重新輸入，不會浪費時間，誤差率較低，數據具有可靠性和一致性。Sage ERP X3管理解決方案可以使用戶在一個單一的數據庫中獲得企業管理所需要的全部信息。憑借一個統一系統，企業用戶可以有機地管理好財務、采購、銷售、庫存、客戶關系以及生產等各個環節的工作。
（2）友好的用戶界面確保用戶能快速掌握。Sage ERP X3管理解決方案在設計時考慮到企業在時間、預算和組織結構等方面面臨的重重困惑，因此系統著重強調了操作簡便和靈活性，很容易的適用于企業已有的IT環境。
（3）與企業組織結構和商業活動流程完全吻合的適用性與個性化，并具有高度的簡約性；Sage ERP X3管理解決方案還可以提供強大的用戶定義導引來應對特殊的企業模式。每名企業員工都將獲得到這個有效的工具來應對他們工作的特定需求。
（4）系統的靈活性充分滿足企業不斷發展的新需求；Sage ERP X3管理解決方案在網絡或客戶端服務器架構中同樣運行良好，并可與市場上所有開放環境相兼容，如：Oracle或Microsoft SQL Server數據庫、Windows、Unix或Linux操作系統等。更突出的是，Sage ERP X3管理解決方案的功能可獨立于所采用的技術平臺。企業完全能夠自行決定對操作環境加以改變，而不至于對管理系統產生任何影響。
（5）結構簡單且容易管理的IT系統架構。
4．杭齒集團ERP系統供應商的選擇
供應商的選擇一般要考慮供應商的規模、聲譽、以前的業績和成功案例、市場份額、在本行業的實施經驗等。至于費用問題，應當考慮總成本，包括軟件使用許可證、培訓、實施、維護、客戶化、系統配置等。杭齒集團應該在自強自立的原則下與軟件供應商簡歷長遠的合作關系，企業必須擁有對軟件產品使用說明資料，在簽訂合同時，必須規定軟件商提供資料的名稱、內容、版次、內容、提供時間和費用等。
根據各供應商的綜合實力和在機械制造業的實施應驗來看，杭齒集團選定全球第四大管理軟件公司賽捷（Sage）作為供應商。Sage集團成立于1981年，1989年在倫敦股票交易所上市，股票代碼SGE，是全球第四大管理軟件公司，年營業額16億美元，分布在18個國家，有超過10500名員工和500萬家客戶。Sage在中國已經有超過10年的歷史，有超過1000多的企業用戶和超過90%的項目實施成功率。Sage在中國致力于以世界級的優秀軟件方案幫助中國成長型企業開展企業管理，它的管理方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項目管理等功能，并且針對特殊行業需求提供行業解決方案。這些優越的條件都成為杭齒集團選擇Sage的依據。
四、結束語
由于面對來自品牌、質量、研發、制造能力、制造成本和制造效率的競爭，杭齒集團ERP的實施不單純是一個IT項目，更是一個涉及到企業全局資源優化的管理項目，也能有效的幫助杭齒集團提升競爭能力和突破自身發展瓶頸。因此在深刻分析杭齒集團企業自身需求并據此進行ERP系統選型是順利完成ERP實施的前提。當然在后期ERP實施的過程中，杭齒集團應在加強自身員工ERP 系統培訓的同時，保持和供應商良好的溝通，在合作的基礎上不斷改善Sage ERP X3的實施和管理，才能保證ERP系統有效的實施和達到預期的改善效果。
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