一． 前言

    （一）中國(guó)制造業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

    經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮席卷全球，社會(huì)化生產(chǎn)與地域資源優(yōu)勢(shì)的整合，給中國(guó)企業(yè)成為“世界制造工廠”提供了前所未有的機(jī)遇。然而正從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的中國(guó)企業(yè)，面臨著迫切的改革形勢(shì)。尤其是自從中國(guó)加入WTO以來(lái)，中國(guó)企業(yè)將在同等的條件下在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)企業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展，必將面臨著更加激烈的內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。
 
    目前中國(guó)一些企業(yè)存在著管理基礎(chǔ)薄弱、管理次序混亂、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性、生產(chǎn)活動(dòng)封閉、資源浪費(fèi)嚴(yán)重諸多問(wèn)題，再加上規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不佳，致使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下。

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是企業(yè)管理水平和效率的競(jìng)爭(zhēng)。利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，全力打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)的共識(shí)。由于質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最基礎(chǔ)、最根本的要素，如何以有限的資源滿足人們和客戶無(wú)限的需求和愿望，形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，是許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。

    隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化競(jìng)爭(zhēng)的日趨縮小，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率提出了越來(lái)越高的要求。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給企業(yè)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)新的革命。

    如何通過(guò)信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理流程、整合企業(yè)資源、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的迅速傳遞和響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的協(xié)同運(yùn)作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改進(jìn)和品牌提升，已經(jīng)許多企業(yè)面臨的重要課題。

    （二）基于信息化的企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變

    近幾年，許多企業(yè)摸著石頭過(guò)河，在通過(guò)信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程中積極探索，取得了一定的成效。目前，制造業(yè)企業(yè)信息化主要分為數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化制造和數(shù)字化管理。設(shè)計(jì)數(shù)字化技術(shù)是制造業(yè)目前應(yīng)用最廣泛、研究最深入、效益最明顯的領(lǐng)域。企業(yè)通過(guò)CAD、CAM、CAPP等軟件平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)手段與設(shè)計(jì)過(guò)程的數(shù)字化和智能化，縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）乃至產(chǎn)品生命周期管理（PLM）等系統(tǒng)的建設(shè)，為全面提高企業(yè)系統(tǒng)性的創(chuàng)新能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦公管理和資源管理的信息化改造，尤其是對(duì)企業(yè)進(jìn)、銷、存等主要管理業(yè)務(wù)過(guò)程和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了重點(diǎn)地建設(shè)。

    眾所周知，研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)管理的三大系統(tǒng)。質(zhì)量系統(tǒng)作為研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督和質(zhì)量保障，在企業(yè)中具有舉足輕重的作用。質(zhì)量第一、以質(zhì)量為生命成為許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。然而在企業(yè)信息化的今天，質(zhì)量管理信息化的薄弱已經(jīng)嚴(yán)重地與其他系統(tǒng)的發(fā)展失衡，主要質(zhì)量管理過(guò)程信息化平臺(tái)和工具的缺失和質(zhì)量信息孤島的存在已經(jīng)使企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)在信息化的平臺(tái)上無(wú)法與其他部門(mén)對(duì)話。研究和開(kāi)發(fā)適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化質(zhì)量管理，是當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)。

    二． 現(xiàn)狀分析

    （一）質(zhì)量管理理論、方法的應(yīng)用

    自從上個(gè)世紀(jì)初，質(zhì)量管理理論已經(jīng)經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。三個(gè)階段的基本理論在我國(guó)企業(yè)中不同程度地進(jìn)行了推廣和應(yīng)用。客觀地評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。

    檢驗(yàn)把關(guān)仍然是許多制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的主要手段。鑒于檢驗(yàn)過(guò)程人的因素的不穩(wěn)定性，使得質(zhì)量控制的嚴(yán)格性和有效性得不到有效的保證。由于制造過(guò)程工藝流程的復(fù)雜性和產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)的高精度要求，是傳統(tǒng)的檢驗(yàn)過(guò)程管理所難以勝任的。沒(méi)有系統(tǒng)化平臺(tái)的輔助和監(jiān)控，給檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量打了不少的折扣。

    自從上個(gè)世紀(jì)八十年代以來(lái)，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）技術(shù)的推廣使企業(yè)的預(yù)防質(zhì)量管理成為了可能。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)和關(guān)鍵工序的樣本采集和統(tǒng)計(jì)分析，利用控制圖原理識(shí)別過(guò)程的異常，通過(guò)對(duì)異常的消除最終達(dá)到全穩(wěn)生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的分析和監(jiān)控，達(dá)到預(yù)防不合格、提高生產(chǎn)合格率的目的。然而統(tǒng)計(jì)技術(shù)的復(fù)雜性給該技術(shù)的普及造成了障礙。許多企業(yè)技術(shù)人員由于對(duì)控制圖原理的理解不到位，在應(yīng)用上存在許多誤區(qū)。傳統(tǒng)的手工離線的數(shù)據(jù)采集方式使得系統(tǒng)的分析相對(duì)滯后，造成了預(yù)防效果的大大下降。再加上手工繪制控制圖，手工分析和判斷樣本點(diǎn)的分布規(guī)律，在具體的工程應(yīng)用上十分不便。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)猶如水中月、畫(huà)中鳥(niǎo)，不能真正為企業(yè)所用。

    全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)化、綜合化的管理方法，是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。它要求綜合、靈活地運(yùn)用各種有效的管理方法和手段，從而有效地利用企業(yè)資源，生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品。

    目前，全面質(zhì)量管理的很多方法和技術(shù)都引起了廣泛的重視，包括統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)和方法、水平對(duì)比法、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)和六西格瑪法等。以六西格瑪為代表的全面質(zhì)量管理技術(shù)正在許多企業(yè)如火如荼地展開(kāi)。由于六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)、資源和時(shí)間框架。推行6西格碼模式采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過(guò)程與評(píng)價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與使用等方面。

    實(shí)際上，許多企業(yè)在導(dǎo)入了六西格瑪理念以后，卻在具體的執(zhí)行層面遇到了難題。企業(yè)信息系統(tǒng)尤其是質(zhì)量信息系統(tǒng)的缺失、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分散和統(tǒng)計(jì)、分析工具的欠缺使該方法的應(yīng)用和推廣步履維艱。在企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)仍然很薄弱的今天，任何高深的理論和方法都只是空中樓閣。

    （二）制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀剖析

    目前我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理仍然是采用以傳統(tǒng)的檢驗(yàn)把關(guān)為主，輔助簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)處理。總的來(lái)說(shuō)，有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：

    1． 質(zhì)量信息采集與管理

    企業(yè)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的記錄和過(guò)程受控的重要憑證。質(zhì)量管理體系中對(duì)質(zhì)量記錄有著明確的要求。目前企業(yè)質(zhì)量記錄普遍采用紙質(zhì)記錄的方式，各部門(mén)分散管理各自直接相關(guān)的質(zhì)量記錄。這就給質(zhì)量信息的共享、查詢和追溯造成不便。質(zhì)量信息的不規(guī)范記錄給統(tǒng)計(jì)分析帶來(lái)困難。質(zhì)量信息的大量丟失隱藏了巨大的質(zhì)量隱患。

    2． 質(zhì)量過(guò)程控制

    一般企業(yè)大都建立了一整套完善的文件化的質(zhì)量管理程序文件和過(guò)程規(guī)范，對(duì)影響質(zhì)量的主要過(guò)程都進(jìn)行了策劃，并制定了相應(yīng)的控制辦法。然而實(shí)際上文件是文件、執(zhí)行是執(zhí)行，文件規(guī)定與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象十分普遍。質(zhì)量過(guò)程有法不依、違規(guī)操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這幾乎成了企業(yè)質(zhì)量管理的頑疾，為企業(yè)質(zhì)量部門(mén)所頭疼。規(guī)范的流程是需要相應(yīng)的系統(tǒng)或工具來(lái)保障，而不單單依靠人的自覺(jué)性和管理制度。缺乏軟件系統(tǒng)輔助的質(zhì)量管理和缺乏流程固化的過(guò)程控制勢(shì)必?zé)o法將文件要求同人的操作緊密聯(lián)系起來(lái)，以達(dá)到過(guò)程受控的目的。

    許多質(zhì)量過(guò)程的流轉(zhuǎn)仍然采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，工作效率低下。這種方式使得許多質(zhì)量信息，尤其是產(chǎn)品故障信息的處理過(guò)程無(wú)法有效的監(jiān)控和追蹤，許多質(zhì)量信息下發(fā)以后，泥牛入海，杳無(wú)音信。

    3． 質(zhì)量分析與決策

    鑒于上面的原因，質(zhì)量信息的大量丟失嚴(yán)重影響了質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)的缺失直接導(dǎo)致分析結(jié)果的失真。我們知道，企業(yè)的質(zhì)量信息是企業(yè)挖之不竭的寶庫(kù)，是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的金礦。對(duì)質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析和深度挖掘能夠準(zhǔn)確識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，大大降低質(zhì)量成本。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是質(zhì)量分析與決策的重要途徑，對(duì)數(shù)據(jù)缺乏有效的統(tǒng)計(jì)分析是許多企業(yè)存在的又一問(wèn)題。新七種工具和老七種工具雖然推廣已久，但用者寥寥。究其原因，就是既沒(méi)有對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信息資源進(jìn)行系統(tǒng)地管理，又沒(méi)有將統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)相應(yīng)的特征數(shù)據(jù)相結(jié)合，以手工處理的方法面對(duì)如此龐大的質(zhì)量信息，難度可想而知。

    （三）質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性評(píng)估

    推行ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)管理，的確是管理科學(xué)的一場(chǎng)空前的大普及。然而當(dāng)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，拿到證書(shū)以后，卻陷入了一個(gè)十分尷尬的境地。必須承認(rèn)，同樣是一張ISO9000證書(shū)，各個(gè)企業(yè)的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。如同“學(xué)生考試60分即可判及格”一樣，ISO9000認(rèn)證本身并非要求至善至美才能發(fā)證，“60分”以上還有很大的差距空間，是證書(shū)所不能反映的。

    當(dāng)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證之后，如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提高體系運(yùn)行的有效性，真正為提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高質(zhì)量效益服務(wù)，卻成為很多企業(yè)夢(mèng)寐以求卻又無(wú)法突破的門(mén)檻。

    我們知道，ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)作了原則性的規(guī)定。企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況做出適合的控制手段。過(guò)程控制方法的不當(dāng)或欠缺是過(guò)程失控的主要原因。許多流程化的過(guò)程沒(méi)有系統(tǒng)性的平臺(tái)支持，注定只能低水平地運(yùn)行。

    此外，ISO9000 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與，在實(shí)際的運(yùn)行中，如何體現(xiàn)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的指揮和協(xié)調(diào)作用，如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的有效監(jiān)控，如何讓全員按照權(quán)限分配方便有序地參與質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，這顯然是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式所難以豈及的。強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)方法、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及基于事實(shí)的決策方法等體系原則無(wú)不需要系統(tǒng)化的平臺(tái)支持才能很好地實(shí)現(xiàn)。所以，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用，提升體系運(yùn)行的有效性，需要在管理技術(shù)上和管理方法上進(jìn)行創(chuàng)新，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高自身的管理水平和能力。

    （四）企業(yè)質(zhì)量管理信息化發(fā)展趨勢(shì)

    根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)與先進(jìn)制造模式的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)制造業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺(tái)與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來(lái)越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成度要求越來(lái)越高。在面向過(guò)程的多功能業(yè)務(wù)管理和跨部門(mén)的多點(diǎn)協(xié)作將是未來(lái)質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。

    在資源和流程優(yōu)化方面，質(zhì)量管理信息化的改造配合企業(yè)整體業(yè)務(wù)資源的重組和流程優(yōu)化，通過(guò)新型管理模型的探索和過(guò)程控制方法的研究，利用未來(lái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)集成平臺(tái)，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘方面提供強(qiáng)大的信息平臺(tái)支撐和系統(tǒng)。

    因此，數(shù)字化質(zhì)量管理將為新一輪的企業(yè)信息化浪潮增加全新的內(nèi)容。

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本文標(biāo)題：制造業(yè)管理信息化研究、規(guī)劃與實(shí)踐

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